Tartalomjegyzék

• Nonbusiness marketing
• Impresszum
• Ajánlás
• A szerzőkről
• Előszó
• chevron_rightBevezetés
  • Mérföldkövek az elmúlt évtizedek marketingjében és azok hatása a nonbusiness marketingre
• chevron_rightI. Nonbusiness marketing alapok – a nonprofit és a nonbusiness marketing története, fogalmi keretei
  • Bevezető az első részhez
  • chevron_rightA nem profitorientált tevékenységek története
    • Önkéntesség és marketing
    • Az adományozás és a marketing
    • A jóléti állam és a marketing
    • Versenyfeltételek a nonprofit szervezetek piacán és a marketing
    • A nonbusiness tevékenységek újabb megjelenési formái
  • chevron_rightModellezési kísérletek a nonbusiness tevékenységek megközelítésére
    • chevron_rightA nem profitorientált társadalmi tevékenységek „kosara”
      • Nonprofit kezdetek
    • A holisztikus megközelítés és a társadalmi marketing
  • A nonbusiness tevékenységek és a nonbusiness szektorok kapcsolata
• chevron_rightII. A nonbusiness marketing szektorális megközelítése
  • Bevezető a második részhez
  • chevron_right1. A nonprofit szektor
    • A nonprofit szervezetek története és területei
    • A nonprofit szervezetek súlya a társadalmakban
    • Mit jelent a marketingtevékenység a nonprofit szervezetek életében?
    • chevron_rightMarketingmenedzsment
      • chevron_rightStratégiai tervezés a nonprofit szervezeteknél
        • Makrokörnyezeti tényezők
        • Mikrokörnyezeti tényezők
        • A nonprofit szervezetek küldetése
        • SWOT-elemzés
        • Célok megfogalmazása, a nonprofit szervezet lehetséges céljai
        • Marketingstratégia kidolgozása
      • chevron_rightA marketingmix kialakítása
        • Mi a kínált termék vagy szolgáltatás, azaz „termék-/szolgáltatáspolitika” a nonprofit szervezeteknél?
        • Miből gazdálkodnak a nonprofit szervezetek? Források, költségek, árak
        • Csatornastratégia
        • A kommunikáció színterei
  • chevron_right2. A költségvetési közszolgáltató szektor
    • chevron_rightMit tekinthetünk költségvetési közszolgáltató szektornak?
      • A költségvetési szervek típusai
    • chevron_rightA költségvetési közszolgáltató szektor története és súlya a társadalmakban
      • A költségvetési közszolgáltató szektor története
      • A költségvetési közszolgáltatási szektor súlya
    • Mit jelent a marketing a közszolgáltató költségvetési szervek számára?
    • chevron_rightMarketingmenedzsment a költségvetési szervezeteknél
      • chevron_rightKörnyezetelemzés
        • Makrokörnyezeti tényezők
        • Mikrokörnyezeti tényezők
        • SWOT-elemzés
        • Küldetés
        • Célkitűzések
      • chevron_rightMarketingmix
        • Mit kínálnak a költségvetési szervezetek?
        • Források, költségek, árak, az ármarketing játéktere
        • Disztribúció, az ügyfelek találkozása a szolgáltatással
        • Specialitások a költségvetési szektor marketingkommunikációjában
      • chevron_rightElégedettségi mérések a költségvetési közszolgáltató szektorban
        • Betegelégedettség vizsgálata az egészségügyben
        • Az adóhivatalok állampolgári megítélése
        • Elégedettségi mérések a felsőoktatásban
        • Mire használják az elégedettségkutatási eredményeket a közszolgáltatók?
  • chevron_right3. A közüzemi közszolgáltató szektor
    • Mit tekinthetünk közüzemi szektornak?
    • A közüzemi szektor története és súlya a társadalomban
    • Mit jelent a marketing a közüzemi szolgáltatók számára?
    • chevron_rightMarketingmenedzsment a közüzemi szervezeteknél
      • chevron_rightKörnyezetelemzés
        • Makrokörnyezeti tényezők
        • Mikrokörnyezeti tényezők
        • Küldetés
        • SWOT-elemzés
        • Célok megfogalmazása, a közüzemi szervezet lehetséges céljai
      • chevron_rightMarketingstratégia kidolgozása
        • Termékmarketing – mi a kínált termék vagy szolgáltatás a közüzemi szervezeteknél?
        • Források, költségek, árak, az ármarketing játéktere a közüzemi szolgáltatóknál
        • Csatornamarketing
        • Kommunikáció a közüzemi szervezeteknél
• chevron_rightIII. Szektorsemleges és interszektorális nonbusiness területek
  • Bevezető a harmadik részhez
  • Különböző megközelítések a nonbusiness tevékenységek meghatározásában
  • Kísérlet a modellezésre – a nonbusiness tevékenységek komplex megközelítése
  • chevron_right1. Önkéntesség, adományozás, szponzorálás
    • chevron_rightÖnkéntesség. Mi tekinthető önkéntességnek?
      • A marketing feladatai az önkéntesség területén
      • A szegmentáció alapjai. Ki lesz önkéntes, mi motiválja az önkénteseket?
      • Az önkéntesség területei. Mely területeken népszerű az önkéntes munka? Hol érdemes a szervezeteknek megjelenniük?
      • A szervezet mint önkéntes
    • chevron_rightAdományozás
      • Mi tekinthető adománynak? Miért adományoznak ellenszolgáltatás nélkül a szervezetek?
      • chevron_rightAz adományozás és a marketing
        • Marketingfeladatok az adakozás céljai szerint
        • Mire adunk? Döntés a támogatási területről
        • Mit adunk? Döntés az adomány formájáról
        • Kinek és mennyit adunk?
        • Kommunikáljuk-e adományainkat, és ha igen, kinek és hogyan?
    • Szponzorálás
  • chevron_right2. Ügymarketing
    • Mi a CRM?
    • chevron_rightAz ügymarketing fogalmi megközelítései
      • Kapcsolat az ügymarketing és a marketingkoncepciók változása között
      • Az ügymarketing és a társadalmilag felelős vállalati magatartás
      • Az ügymarketing értelmezései
      • Mi „nem” ügymarketing? – Kapcsolódó területek
      • Mennyiben más a CRM, mint a szponzorálás és mennyiben hasonlít arra?
    • chevron_rightA hatékony ügymarketing
      • Miért végeznek a szervezetek ügymarketing-tevékenységet?
      • Milyen időtartamú célokban gondolkodnak a szervezetek? A CRM lehetséges szintjei
      • Milyen területeken jelenjen meg a CRM?
      • Mit támogassunk? – A támogatott ügy tartalma
      • Hol támogassunk? – Az ügy térbeli megjelenése
      • Mikor alkalmazzuk az ügymarketinget? – Aktuális vagy folyamatos ügyeket támogassunk?
    • Milyen típusú lehet az együttműködés?
    • Kinek mi jár a közös kampányokból?
    • chevron_rightÚj utak a CRM alkalmazásában
      • Ügyválasztás
      • A Facebook és a CRM – A közösségi média hatása az ügymarketingre
  • 3. Public-Private Partnership
  • chevron_right4. A társadalmi felelősségvállalás – CSR
    • chevron_rightA társadalmi felelősségvállalás előzményei
      • A „zöldek” és a marketing
      • A vállalati zöldmarketing céljai, a zöldstratégiák jellemzői
      • chevron_rightMarketing a környezettudatos szervezeteknél
        • Piacok szegmentációja
      • chevron_rightA „zöld” marketingmix
        • Termékmarketing
        • Ármarketing
        • Disztribúció
        • Promóció
      • A „zöldmarketing” kritikái: a promóció gyengeségei
      • A zöldmarketingtől a társadalmi felelősségvállalásig
    • chevron_rightA marketing szerepe a hatékony CSR-ben
      • A CSR-stratégia és a marketing
    • chevron_rightCSR a gyakorlatban
      • A CSR megjelenése a küldetésekben
    • chevron_rightA CSR és a marketingmix
      • Hogyan tovább a termékpolitikával és az innovációval?
      • Új alapokon az ármarketing?
      • Biztos, hogy hatékonyak a jelenlegi disztribúciós utak?
      • A promóciós tevékenység átalakulása
    • A társadalmi felelősségvállalás helyzete Magyarországon
  • chevron_right5. Társadalmi (célú) marketing
    • A társadalmi marketing előzményei és sajátosságai
    • Miben különbözik a társadalmi marketing az üzleti szféra marketingjétől?
    • A társadalmi marketing terméke
• chevron_rightIV. Szolgáltatás-központú nonbusiness marketing
  • Bevezető a negyedik részhez
  • A nonbusiness szolgáltatás
  • chevron_rightA szolgáltatások marketingspecifikumai
    • chevron_rightMarketingmix-specifikumok
      • A nonbusiness szolgáltatástermék
      • Árpolitika
      • Csatornapolitika
      • Kommunikációpolitika
      • Az emberi tényező
      • A tárgyi elemek
      • A szolgáltatási folyamat
    • chevron_rightA sajátosságok következményei
      • Építs a tárgyi elemekre!
      • A minőségingadozás kezelése
      • A nem tárolható jelleg kezelése
      • Az elválaszthatatlanság kezelése
      • „Aktív ügyfél”-politika
      • Kapcsolatmenedzsment
      • Az emberi tényező biztosítása
      • Elérhetőség (csatornastratégia)
• chevron_rightIrodalomjegyzék
  • Internetes források
  • Egyéb források
• chevron_rightFüggelék
  • chevron_rightTappancs Állatvédő Alapítvány Emberek a négylábúakért
    • Az alapítvány története
    • A Tappancs mint brand
    • A „Tappancs-küldetés”
    • A Tappancs-csapat
    • A kutya vacsorája
  • chevron_rightNépművészeti Egyesületek Szövetsége
    • A Mesterségek Ünnepe mint brand
    • A Mesterségek Ünnepe „értékesítése”
    • A 2012-es eredmények
    • Az információáramoltatás másik célja: a népművész-társadalom szolgálata
    • Kilépés az országhatáron túlra
  • chevron_rightTársadalmi érzékenység a L’Oréalnál
    • L’Oréal Alapítvány
    • chevron_rightTudomány
      • L’Oréal–UNESCO Díj
      • Nemzetközi Különleges Ösztöndíj
      • Nemzetközi Ösztöndíj
      • Regionális és Nemzeti Ösztöndíj
      • L’Oréal–UNESCO Magyar Ösztöndíj a Nőkért és a Tudományért
    • chevron_rightSzolidaritás
      • Citizen Day
      • Maybelline New York – MOME Tervezők Díja
    • Oktatás
    • L’Oréal Reveal és L’Oréal Brandstorm

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 749 4

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében.

A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti. Röviden: a könyv egy újabb példája a szerzőktől már megszokott jó teljesítményeknek.

José Luis Vázquez Burguete

a Nemzetközi Nonbusiness Marketing Szövetség (International Association on Public and Nonprofit Marketing) elnöke

Hivatkozás: https://mersz.hu/hetesi-veres-nonbusiness-marketing//