Hetesi Erzsébet, Veres Zoltán

Nonbusiness marketing


Kommunikáció a közüzemi szervezeteknél

A kommunikáció az általános problémákon túl további gondokat jelent a közüzemi szolgáltatásoknál. A szolgáltatások kommunikációja önmagában is sajátosságokkal bír, a közüzemi szolgáltatók pedig ennél is speciálisabb helyzetben vannak. A legalapvetőbb gond itt is a megfoghatatlanság. A szolgáltatás nem jeleníthető meg, így azok a promóciósmix-elemek, ahol a láthatóság eredményezheti a kommunikáció hatékonyságát, csak korlátozottan alkalmazhatók. Ahol az interakció ideje magas és a fizikai elemek is dominánsan jelen vannak, ott a promóció nagy része a helyszínen történik, hiszen a megfogható tényezők kommunikálnak a szolgáltatásról. A közüzemi szolgáltatásoknál – kivéve a tömegközlekedést – azonban egyik sem igaz:

Nonbusiness marketing

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 749 4

A marketingkoncepció üzleti szférán kívüli alkalmazási lehetőségeiről és az alkalmazás területeiről szóló viták viszonylag új keletűek, a huszadik század derekáig nyúlnak vissza. Mégis, mára a köz- és civilszféra marketingje megszilárdult, a köz- és társadalmi intézmények stratégiai tervezésének és működésének oktatása a képzésekben speciális kurzusként jelenik meg. A nem profitorientált marketing kapcsolódik a vállalati felelősségvállaláshoz is, és hozzájárul a fogyasztók magatartásának és elégedettségének pontos meghatározásához, értékeléséhez.

A nem üzleti jellegű marketing fejlődésében egyidejűleg jelenik meg a kiterjesztés és a specializáció. A köz-és civilszféra marketingjének területén olyan különböző alcsoportok léteznek, amelyek mindegyike külön sajátosságokkal jellemezhető. Ez a sokszínűség jelenik meg ebben a könyvben, Hetesi Erzsébet és Veres Zoltán, a téma elismert szakértőinek művében.

A szerzőpáros az elméleti tartalmat a praktikus nézőponttal ötvözi, és ettől a szöveg olyannyira élvezetes, hogy az oktatás és a gyakorlat igényeit egyaránt kielégíti. Röviden: a könyv egy újabb példája a szerzőktől már megszokott jó teljesítményeknek.

José Luis Vázquez Burguete

a Nemzetközi Nonbusiness Marketing Szövetség (International Association on Public and Nonprofit Marketing) elnöke

Hivatkozás: https://mersz.hu/hetesi-veres-nonbusiness-marketing//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave