Összhangot kell teremteni a közvetlen ügyfélkezeléssel foglalkozó és az ügyfélkapcsolatok koordinációjáért felelős front office és a háttértámogatást nyújtó back office között, amely a termékek és szolgáltatások kombinálásával különböző megoldásokat dolgoz ki. A back office felelőssége, hogy „létrejöjjön a standardizált vagy moduláris összetevők platformja, amelyek jóval alacsonyabb költséggel használhatók fel az integrált megoldások részeként” (Davies és szerzőtársai, 2001: 18). Valóban, a „sikeres integrált megoldásokat kínálók, mint például az ABB, az IBM és a Nokia átvészelték a kényelmetlenségeket és átrendezték a szervezetüket. Erős front end egységeket hoztak létre, amelyek az integrált megoldások fejlesztéséért és szállításáért felelősek, és új fókuszt adtak a termelő egységeknek mint a megoldások back end támogatóinak, illetve erős központokat alakítottak ki a kettő között” (Foote és szerzőtársai, 2001: 4). A szervezet megfelelő működése vonatkozik a frontvonal és a háttér közötti kommunikációs módszerekre is, a köztük végbemenő folyamatok létrehozásán keresztül. Az IBM-nél tizenhárom, vállalaton belüli folyamat létezik a nagyon bonyolult ügyfélkapcsolatok menedzselésére (Galbraith, 2005). Ezeken felül szükséges egy stratégiai központ létrehozása, amelynek központi vezető csapatként meghatározó szerepe van (Davies és szerzőtársai, 2001). De nem egyszerű a választás a között, hogy legyen-e egy különálló csapat kifejezetten az integrált megoldásokra, és aközött, hogy e megoldások fejlesztése történjen a vállalaton belül, mivel mindkét megoldásnak megvannak az előnyei és a hátrányai is (Cornet és szerzőtársai, 2000). A különálló csapat lehetőség ad arra, hogy az adott szervezetnek egyfajta kultúrája és világos identitása alakuljon ki, azonban „egy önmagában álló divízió létrehozása megteremti annak lehetőségét, hogy az üzleteket kevesebb kockázattal éljék meg, és megkerüljenek számos, a változásból adódó akadályt, amelyekkel alaphelyzetben szembekerülnének, s ezáltal felgyorsuljon az integrált megoldások üzletágának fejlődése” (Cornet és szerzőtársai, 2000: 10).