Heidrich Balázs

Szolgáltatás menedzsment


Folyamatok

Az output- és folyamatminőség javulása érdekében a legfőbb feladatokat elsősorban a folyamatintegráció, valamint a külső és belső hálózatosodás megteremtése képezik a gyorsabb eljárás miatt (a szükségtelen felkészülési, előkészületi idő kikerülésével). Legnagyobb kihívást az eddigi merev, szabályokon és előírásokon alapuló ügyintézés kereteinek kitágítása, fellazítása jelenti, melyek a szituációnak megfelelő rugalmasabb feltételrendszer kialakításával, a döntési jogkörök „letelepítésével” (a probléma fellépésének helyszínén való döntés) valósíthatók meg. Ennek következményeképp megszűnnek felesleges hierarchiaszintek, mérséklődik a folyamatok túlbürokratizált jellege, a végrehajtó szint participációja pedig elősegíti az ügyfélorientált ügyintézést.

Szolgáltatás menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 145 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave