MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Stratégiák
A megváltozott környezeti feltételek hatására elengedhetetlenné vált, hogy a professzionális szolgáltatók tudatos stratégiával rendelkezzenek. A nagyobb cégeknél megfigyelhető, hogy a professzionális tanácsadók elemző törekvése következtében, a stratégiai tervezés klasszikus lépéseit alkalmazva, minden professzionális szolgáltató ugyanazt a célcsoportot határozza meg, és ugyanazokat a kulcsszolgáltatásokat nyújtja. Eredményesebb kreatív stratégiákat alkalmazni, vagyis olyan módszereket keresni, amelyeket a versenytársak nem használnak. A professzionális területen rendszerint a célcsoportokra vonatkozó prioritások konszenzusos meghatározása a célravezető. Le kell szögezni, hogy a gyakorlatban nagy különbségek vannak a tekintetben, hogy a hálózat az erőforrások mennyire laza vagy szoros koordinációját jelenti.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
