Heidrich Balázs

Szolgáltatás menedzsment


SERVQUAL kérdések

Megjegyzés: Az aktuális válaszadók számára mellékelve vannak az instrukciók is, és minden állítás mellett szerepel egy hétfokozatú skála, melyen a „teljesen egyetértek = 7” és az „egyáltalán nem értek egyet = 1” a két szélső érték, azonban 2 és 6 között nincsenek definiálva a pontszámok.

Szolgáltatás menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 145 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave