MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Termelékenység és minőség
A termelékenység fogalma viszonylag tisztán mérhető termelő vállalatok esetében (-valamint az angol (productivity), illetve magyar szó is mutatja, hogy eredetileg csak termékekre vonatkozott-): „Egy adott időszak alatt megtermelt termékmennyiség vagy teljesítmény és az ezek előállítására alkalmazott termelési tényezők egy egysége közti viszony.” A szolgáltatások esetében azonban nem annyira könnyű ezen viszonyszám előállítása. Különösen igaz ez az információalapú folyamatokra épülő szervezetek esetében. A termelő vállalatoknál az output kézzelfogható, valamint azok előállítása és fogyasztása időben elválik egymástól, így a hibás termékeket még a rendszeren belül „lefülelhetik”, hogy aztán hozzáadott költségként jelenjenek meg különböző formában az input oldalon. A szolgáltatásoknál viszont az output meghatározása is problémás: az egészségügyi ellátásban például túl sokféle output mérőszámot állíthatnánk fel.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
