A kapcsolat olyan interakciókat jelent, melyeknek célja a kölcsönös előnyök kihasználása. Kérdés, hogy mikor gondolják a kapcsolatot (vagy kapcsolatokat) a résztvevő aktorok „minőséginek”? Mit jelent a minőség a kapcsolatokban? Általánosan azt mondhatjuk, hogy a minőség a hasznosságot meghatározó tulajdonságok együttes hatásfoka, és a hasznosság mértéke a vevői értékítélet. Ha kapcsolatokról beszélünk, akkor a hasznosságot két fél fogja értékelni, tehát a klasszikus minőség-meghatározás ebben a kontextusban nem alkalmazható. A B2B kapcsolatokban azt kell megtudnunk, hogy melyek azok a jellemzők, amelyek alapján a kapcsolat hasznosságát a résztvevők megítélik, és miután a kapcsolati részvétel több szinten történik, a minőség értékelése is több szempontból értelmezhető. Általában az a cél, hogy a minőségről alkotott értékítéletek stabilizálásával fokozzák az elégedettséget és hozzájáruljanak az újravásárlási szándék erősödéséhez, a végső cél pedig a lojalitás legmagasabb fokának elérése. A B2B kapcsolatokban a cél inkább az előnyös kapcsolatok fenntartása és azok fejlesztése, így ebből a szempontból is másként kell tekintenünk a minőség értelmezésére.