Az online utazási irodák vásárlói technológiafüggők, körültekintők és információéhesek. Éppen ezért szükséges az online utazási irodák részéről az azonnali hozzáférhetőség, a vásárlási lehetőség, és a könnyű kereshetőség biztosítása. Az OTA-k között találunk globális megaszervezeteket, mint a Priceline-t, az Expedia-t vagy a Ctrip-et, multinacionális vállalatokat, akik több piacon is tevékenykednek, mint a Fareportal vagy az ODIGEO, régióspecifikus, kisebb szervezeteket, mint a BestDay-t, és új start-up-okat, mint a Relovate.com-ot. A legismertebb szolgáltatói oldalt összefogó vállalkozások a Skyscanner, a Kayak, vagy a specializáltabb Hotels.com. Végül pedig muszáj megemlíteni a Google-t, a Facebook-ot és a WeChat-et, akikkel kapcsolatban állnak a legnagyobb GDS-ek, és igyekeznek közösen optimalizálni az internetes megjelenéseket (a kérdés, hogy milyen szempontok mentén). A mesterséges intelligencia, a machine learning, a hangfelismerés és a chatbot-ok már szükséges elemei az innovációnak ezen a téren. Ha valaki nem foglalkozik megfelelően a digitális tér legújabb kihívásaival, lemarad. Természetesen a tradicionális elemeket sem szabad elfelejteni. Az eDreams ODIGEO online utazási iroda az elsők között vezette be az európai piacon szélesebb termékkínálatának részeként az extra poggyász és az ülés kiválasztásának lehetőségét. Ezáltal még jobban személyre szabhatóvá vált az utazás, valamint újabb elemek jelentek meg a bevételi oldalon. Az OTA-k azt vallják, hogy a személyre szabhatósággal, a multichannel marketinggel és értékesítéssel növelhető a fogyasztók élményszerzése (Amadeus 2018). Elsősorban a Pine és Gilmore-i (1999, 2011) élménydimenziók közül a szórakoztatás és az esztétika elemei azok, amelyekre hatással tud lenni egy könnyen kezelhető weboldal és egy gyorsan intézhető foglalás.