A kiszervezésről (outsourcing) szóló fejezet a disztribúcióhoz kapcsolódó stratégiai döntés megalapozásához kívánt segítséget nyújtani. Ezen belül kiemelt szerepet szánt a mérlegelést meghatározó számszerűsíthető és nem számszerűsíthető kritériumoknak, valamint a nemzetközi elmélet és gyakorlat alapján a kiszervezési folyamat felépítése és a folyamat kritikus pontjai bemutatásának. A fejezet ily módon útmutatóul szolgál az outsourcing és insourcing, esetlegesen a cosourcing döntések kidolgozásához, megvalósításához és kontrolljához. Felhívja a figyelmet azokra a jelenleg még általában elhanyagolt kiszervezési és partnerkapcsolati területekre, mint például a szerződések tartalma, ahol a végrehajtási folyamat szerződésbeli alátámasztásának szükségességét emeli ki, valamint annak a fontosságára, hogy nem elég a szerződést megkötni és az induló kiszervezést megvalósítani, hanem foglalkozni kell a folyamatos fejlesztéssel, és a problémamegoldáshoz közös fórumokat kell teremteni. Javasolt továbbá a folyamatos tréningek és továbbképzések szervezése is a kölcsönös bizalom és megértésre törekvés jegyében. Az alapprobléma tárgyalását a logisztikai szolgáltatói piac új szereplőinek bemutatása és a logisztikai szolgáltatásokkal szembeni követelmények értelmezése kíséri a fejlődési tendenciák érzékeltetése okán, de a minőségi követelmények változásai tükrében a szolgáltatóval szembeni elvárások megfogalmazása miatt is.