Ha a vállalatok CRM termékeinek ismertetőit olvassuk, ritkán alakul ki előttünk tisztán a fentebb vázolt három komponensből álló architektúra. Az operatív CRM területén tevékenykedő szoftvercégek általában saját funkcióként tüntetik fel az ügyfél-információk magas színvonalú elemzési lehetőségét is. Ez sztenderd és egyszerűbb, ad-hoc riportálás esetén elfogadható, de nagy, akár terrabájt méretű adattömeg esetén már nem ilyen egyértelmű a kivitelezhetősége. A jelentések korlátozottsága akkor még nyilvánvalóbb, ha a CRM rendszerből nyerhető információkat a vállalat más (például beszállítói) tevékenységéből származó adatokkal akarjuk szembeállítani. Másfelől az analitikus CRM megoldásokat nyújtó szoftvercégek esetén az operatív tevékenységet támogató CRM szoftverek jelentőségének háttérbe szorítása jellemző. Vagy egyáltalán nem vagy a CRM megközelítés informatikai támogatása alatt foglalkoznak vele, esetleg egyenlő adatforrásként kezelik a többi tranzakciós rendszerrel. Pedig legtöbb esetben helyesebb lenne az operatív támogatás nélküli analitikus CRM szoftvert ügyfélcentrikus adattárháznak nevezni. Az ügyfélkapcsolat menedzselést a vállalati folyamatok szintjén átformáló kezdeményezés informatikai alapját első lépésben az operatív CRM szoftver bevezetése jelenti és csak másodikként a vállalat döntéstámogatási rendszerének kiegészítése analitikus CRM megoldással.