MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Stratégia és vezetés
Az intézményi, vállalati stratégia legfőbb vezetési kihívása a vezetés részletektől való tehermentesítésében („globális kormányzás, irányítás”) áll: az eddigi „mindenről tudni akarást” egy bizalmi-szervezetnek kell felváltania részben a szubszidiaritás elvének gyakorlati alkalmazása, részben a „hosszú pórázra engedett” vezetés által egy nagyobb cselekvési mozgástér érdekében. Elengedhetetlen a megszokott sztenderdek felülvizsgálata, a gazdaságosság hangsúlyozása („Value for money”), a nagyobb döntési szabadság biztosítása nagyobb felelősség mellett, prioritás-meghatározás, a horizontális szempontok hangsúlyozása, eredményorientáció (output-irányítás), a jobb erőforrás-kihasználás és a menedzsment-szemlélet erősítése.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
