MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
A minőség kérdése a nyolcvanas és kilencvenes években került a vállalati működés és így aztán a menedzsment szakirodalom homlokterébe. A minőségfejlesztés, mint stratégiai kérdés jelent meg, amely alapvetően a vevőkért folytatott versenyben biztosított előnyöket. A minőség fontosságát piaci kényszerűség indokolta az Egyesült Államok és Európa vállalatainál is. A hetvenes években még megmosolygott japán vállalatok ugyanis ekkorra hatalmas piaci részesedéseket hódítottak el versenytársaiktól, olcsó, de jó minőségű termékeik révén. Ezt a paradoxont pedig addig nem sikerült a világpiaci versenyben előtte évtizedekig vezető vállalatoknak feloldani. Hogyan lehet költséghatékonyan, méretgazdaságosan jó minőséget előállítani? Látható, hogy a kérdésre a válasz nem pusztán a vállalati rendszeren belül található, ahogy ezt az eddigi módszerek sugallták, hanem ennél kiterjedtebben, a fogyasztót és a dolgozókat is bevonva.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
