Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve


További marketingkövetkezmények

A szolgáltatásmarketing alapmodelljéből kiolvasható néhány további következmény. Az egyik ilyen a frontvonal problémája. Nem könnyű egyértelmű választ adni arra a kérdésre, hogy jó-e a frontvonal megléte a vállalatnak. Azt mondhatjuk, hogy előnyös, mert (át)láthatóvá teszi a frontfolyamatokat, azaz nagyjából tudjuk (vagy legalábbis el tudjuk képzelni), mit kapunk. Ugyanilyen szempontból azonban hátrányos is, mert láthatóvá teszi azt, amit jobb lenne nem látni. Gondoljunk a különböző éttermi vagy kiskereskedelmi technológiákra. A hagyományos étterem és a látványkonyha frontvonalkockázata lényegesen eltérő. A kiskereskedelemben is kifejlődtek az élményvásárlás látványos kiszolgáló terei vagy ennek ellenpólusaként a „beszűkült” frontvonalú csomagküldő áruházak.

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave