Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve


A kapacitáskorlát okai

A szolgáltató kapacitásait öt tényező korlátozhatja: az idő, a személyzet, a berendezések, a férőhely és az anyagjellegű inputok. Az időkorlát minden olyan szolgáltatásra jellemző, ahol a frontszemély(zet) alapjában véve az idejét adja el (pl. tanácsadás). A szolgáltatás folyamatjellege következtében ez a korlát általános, legfeljebb kevésbé észlelhető. A személyzet rendelkezésre álló létszáma komoly korlátot jelenthet, mert a munkaerő esetében a „hidegtartalék” nem értelmezhető, azaz a kapacitástartalékok mozgósítása (legalábbis a távol lévő személyzet esetében) nehézkesebb, mint a gépi berendezéseknél. A berendezések állóeszköz-jellegű és alig feloldható korlátot képezhetnek (pl. a légitársaság gépparkja), míg a férőhely a berendezések befogadókapacitását (pl. ülőhelyek száma a moziban) jelenti. Ez utóbbi korlátozottan módosítható. Az anyagjellegű inputok olyan korlátok, amit az alacsony készletszint okoz, és a fizikai termékek kereskedelmében jól ismert probléma. (Például amikor az étteremben minden rendelkezésre áll, kivéve a vendég kedvenc ételét, amely már elfogyott.) Az ilyen anyagjellegű inputok átmeneti hiánya a logisztikai rendszerek tipikus működési zavara, és egyetlen megoldási lehetőség a biztonsági küszöbérték (minimális készletszint) emelése. A korlátozó tényezők a gyakorlatban sokszor kombináltan jelentkeznek, vannak azonban az egyes szolgáltató üzletágakra jellemző, a 26. táblázat szerinti korlátok.

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 059 739 5

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

vezérigazgató

Lombard Lízing Zrt.

„A könyv legnagyobb erénye, hogy teljes képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéstörténetéről, beleértve a legfrissebb eredményeket is. Gazdag forrásanyaga miatt nemcsak a marketingoktatók, hanem a témakör kutatói számára is nélkülözhetetlen olvasmány."

Éppen tíz éve, hogy Veres Zoltán könyvének első kiadását ezekkel a gondolatokkal ajánlottam az olvasók figyelmébe. A megújult kötetről ugyanazt tudom mondani, sőt, a bővített és átdolgozott kiadás már a bachelor- és masterképzések kurzusaihoz is külön fejezeteket tartalmaz friss esetekkel és trendkövető fogalomhasználattal. Egyszóval: alapkönyv.

Dr. Rekettye Gábor

tanszékvezető egyetemi tanár

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/veres-a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave