Kenesei Zsófia, Cserdi Zsófia Hajnalka

Szolgáltatásmarketing a turizmusban

Egyéb megfogható elemek

A külső és belső látható elemek tárgyalása után említést kell tennünk olyan egyéb, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó megfogható elemekről, melyek szintén hozzájárulnak a vállalatról alkotott egységes kép kialakulásához. A szállodák és légitársaságok élen járnak az egyéb elemekre való hangsúly fektetésében, márkájukkal látják el ugyanis a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó eszközöket. Ilyen elemek lehetnek a névjegykártya, számlák, vállalati katalógusok. A WizzAir például saját magazint szerkeszt turisztikai desztinációkról, melyet a fedélzeten vagy akár online is böngészhetnek az utasok és érdeklődők (www.wizzmagazine.com). Írásos anyagok lehetnek továbbá a szállodai szobákba bekészített tájékoztatók, de az utazásszervezők ajánlatait összefoglaló katalógusok is ebbe a csoportba tartoznak (például Neckermann katalógusok; www.neckermann.hu).

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 230 8

Turizmus BCE Turizmus Kutatóközpont jegyzetek

A Szolgáltatásmarketing a turizmusban segítségével az olvasó specializált ismereteket kaphat a szolgáltatások marketingsajátosságainak, alapfogalmainak és eszköztárának alkalmazhatóságáról a turisztikai szektorban. A fejezetekben felsorakoztatott számos gyakorlati példa kapcsolatot teremt az elmélet és az üzleti élet mindennapjai között, melyek egyúttal szemléletesebbé és könnyen érthetővé teszik a könyvet. Központi gondolataként jelenik meg a fogyasztó, azaz maga az utazó, valamint a számára nyújtott szolgáltatások minőségének maximalizálása. A teoretikus és gyakorlati aspektusok mellett nem marad el a legújabb turisztikai trendek bemutatása sem, melyek ismerete elengedhetetlen a téma teljes megértéséhez a mai dinamikusan változó világunkban.

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kenesei-cserdi-szolgaltatasmarketing-a-turizmusban//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero