Hofmeister-Tóth Ágnes, Mitev Ariel Zoltán

Üzleti kommunikáció és tárgyalástechnika


A mediációt megelőző szakasz: előkészületek

A mediáció folyamata már jóval azelőtt elkezdődik, hogy a felek szemtől szemben találkoznak. A mediátor felveszi a kapcsolatot a felekkel (külön-külön), s megteremti saját hitelességét (pártatlan, megbízható, független), ami a bizalom alapja. A feleket elkötelezetté teszi a folyamat iránt (például a mediáció előnyeinek ismertetésével), s beszerzi a szükséges információkat. Érdemes információkat szerezni a vita természetéről, a nézeteltérés addigi időtartamáról, valamint minden olyan részletről, amely a vita rendezéséhez lényeges lehet. A mediáció előtti kapcsolatteremtés azért is hasznos, mivel segíthet bizonyos kérdések tisztázásában. A felek ugyanis meghatározhatnak prioritásokat, ezáltal a mediátor átláthatja, hogy mely problémák fontosak. Ennek alapján aztán meg lehet határozni, hogy milyen stratégiát alkalmazzon a közvetítő, amely a feleket a megegyezés irányába mozdítja el.

Üzleti kommunikáció és tárgyalástechnika

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 719 7

Volt egy időszak, amikor egyetlen, a tengeren Ázsia felé hajózó római sem halasztotta el, hogy megálljon Rodoszon, és meghallgassa az ékesszólás mestereit. Kikötöttek, hogy megmártózzanak a fodrozódó szóhabokban, s magukkal vigyenek valami megfoghatatlant.

A jó kommunikáció képessége olyasmi, amivel mindenki szívesen felszerelné saját hajóját. E sajátságos hajtóerővel könnyedén elnavigálhatunk az élet háborgó tengerén, az üzlet olykor zavaros vizein, valamint könnyen ráakadhatunk azokra a csendes és nyugodt öblökre, ahol újból feltöltődhetünk.

A könyv szemléletes példákon és gyakorlatokon keresztül mutatja be az üzleti kommunikáció különféle területeit, a nem verbális, a szóbeli, az írásbeli kommunikációt, valamint a meggyőzés alapelveit. A tárgyalástechnikai részben plasztikusan taglaljuk annak pszichológiai és elméleti hátterét, a disztributív és integratív technikákat, a harmadik fél bevonását, valamint a különféle kultúrák tárgyalási stílusait.

A könyv egy kikötő, ahol feltölthetjük rakománnyal a hajót, vagy megfoltozhatjuk a vásznat. Talán ránk kacsint a Rodoszi Kolosszus…

Ezt a könyvet ajánljuk minden bachelor és master hallgatónak, tréningek résztvevőinek és minden kedves érdeklődőnek.

Hivatkozás: https://mersz.hu/hofmeister-toth-mitev-uzleti-kommunikacio-es-targyalastechnika//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave