Demeter Krisztina (szerk.)

Termelés, szolgáltatás, logisztika


A teljesítménymenedzsment folyamata

A vállalatvezetési filozófiák változásával tehát a hangsúly a teljesítmények méréséről egyre inkább a teljesítmények menedzselésére helyeződik. A mérés nem cél, hanem eszköz, melynek a teljesítmény javítását kell szolgálnia. Ez a folyamat a PDCA (plan – do – check – act, tervezés – végrehajtás – ellenőrzés – beavatkozás) ciklus elveire épül (l. 12. fejezet). A teljesítménymenedzsment három fő folyamata a teljesítmények tervezése, a végrehajtás (ehhez kapcsolódóan a teljesítmény fejlesztése) és az ellenőrzés, vagyis a teljesítmények mérése, visszacsatolások biztosítása (Rolstadås, 1995). Ebben a megközelítésben a folyamatos fejlesztési tevékenység a megfogalmazott teljesítményelvárások alapján történik. A teljesítménymérési rendszerben az állandóan figyelt tényezők mellett a változó elemek biztosítják a stratégia, illetve a folyamatok változásához az alkalmazkodást. A teljesítmény értékelésekor a teljesítménymutatók és a kulcsfolyamatok ellenőrzése, a tervezett teljesítménnyel, illetve a külső referenciákkal (versenytársak gyakorlata, fogyasztók véleménye stb.) az összevetés, illetve a vállalati stratégia és az érintettek szempontjainak figyelembevétele is szükséges. Az ún. teljesítményrés51 a tervezett és a tényleges teljesítmény eltérése. Az értékelés eredménye természetesen befolyásolja az újabb teljesítményelvárások megfogalmazását, és ezzel a ciklus újrakezdődik.

Termelés, szolgáltatás, logisztika

Tartalomjegyzék


Kiadó: Wolters Kluwer Kft.

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 295 608 4

A Budapesti Corvinus Egyetem Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszékének könyvét ajánljuk, egy olyan könyvet, amely az oktatásban, gyakorlatban, kutatásban felhalmozott mintegy két évtizedes kollektív tudásanyagra épít. A „Termelés, szolgáltatás, logisztika” a felsorolt területek stratégiai vonulataira helyezi a hangsúlyt, stratégiai döntéseket, magyarázatokat, összefüggéseket felsorakoztatva azzal a céllal, hogy az Olvasók döntéseiket tudatosan és körültekintően tudják meghozni. Külön figyelmet szentel a hálózatos gazdaságnak, a globalizációnak, a szolgáltatások rendkívüli megerősödésének, vagy a fenntarthatóság kérdéseinek és következményeinek. A jól strukturált elméleti kereteket, fogalmakat, összefüggéseket számos gyakorlati példával támasztja alá, így azokat érthetővé teszi az elmélettől távolabb elhelyezkedő Olvasók számára is.

Hivatkozás: https://mersz.hu/demeter-termeles-szolgaltatas-logisztika//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave