8.2. táblázat.
A hételemű marketingmix elemeinek legfontosabb mix-eszközei
Termék
Értékesítési csatorna
Promóció
Ár
Emberi tényező
Tárgyi elemek
Folyamat
Fizikai termékjellemzők
Minőség
• Tartozékok
Csomagolás
Garanciák
Termékcsoportok, választék
Márkázás
Csatorna típusa
Árukiállítás (experidiálás)
Közvetítő kereskedők
Üzletek elhelyezkedése (lefedettség)
Szállítás
Raktározás
Csatornamenedzsment
Promóciós mix
Eladók:
létszám
kiválasztás
oktatás
ösztönzés
Hirdetés:
célcsoportok
médiatípusok
hirdetéstípusok
reklámüzenet
Vásárlásösztönzés
PR
Rugalmasság
Árszint
Fizetési feltételek
Differenciálás
Árleszállítások
Árengedmények
Alkalmazottak:
toborzás
oktatás
motiváció
jutalmazás
csapatmunka
Igénybevevők:
oktatás
tréning
A kultúra és az értékek továbbítása
Környezetterv:
esztétika
funkcionalitás
környezet
Berendezés
Tájékoztató jelzések
Alkalmazottak öltözéke
Egyéb kézzelfogható jellemzők:
jelentések
névjegyek
nyilatkozatok
garanciák
járulékos termékek
Tevékenységi folyamat:
szabványosított
adaptált
A lépések száma:
egyszerű
összetett
Az igénybevevő bevonódási szintje
Forrás:
Booms-Bitner, Cowell és Veres Z. munkái alapján