@book {
	author = {Heidrich, Balázs},
	title = {Szolgáltatás menedzsment},
	year = {2017},
	publisher = {Akadémiai Kiadó},
	isbn = {978 963 454 145 5},
	doi = {10.1556/9789634541455},
	URL = {https://mersz.hu/kiadvany/252}
}