Tartalomjegyzék

• TURIZMUSMARKETING
• Impresszum
• Előszó
• A szerzőkről
• 1. fejezet. A marketing szerepe a turizmusban – közös élményteremtés
  • 1.1. A turizmusmarketing fogalma
    • 1.1.1. A marketing meghatározása
    • 1.1.2. A turizmusmarketing definíciói
    • 1.1.3. A turizmusmarketing kihívásai
    • 1.1.4. Tíz globális trend a turizmus piacán
  • 1.2. A turizmusmarketing fejlődése: a termékorientációtól az élménygazdaságig
    • 1.2.1. Az élmény meghatározása
    • 1.2.2. Az élménygazdaság megjelenése
    • 1.2.3. A szolgáltatás-központú logika
    • 1.2.4. Az élményt befolyásoló tényezők
  • 1.3. Fenntartható és etikus turizmusmarketing
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 2. fejezet. A turizmusmarketing környezete
  • 2.1. A turizmusmarketing környezetének meghatározása és szintjei
  • 2.2. Szervezeti környezet
  • 2.3. Üzleti (működési) környezet
  • 2.4. Külső környezet
    • 2.4.1. Gazdasági-pénzügyi viszonyok
    • 2.4.2. Társadalmi szempontok
    • 2.4.3. Állami szerepvállalás
    • 2.4.4. Közbiztonság
    • 2.4.5. Jogi környezet
    • 2.4.6. Technológiai környezet
    • 2.4.7. Természeti környezet
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 3. fejezet. Turisztikai fogyasztói magatartás
  • 3.1. A turisztikai vásárlást befolyásoló tényezők
    • 3.1.1. Kulturális jellemzők
    • 3.1.2. Társadalmi jellemzők
    • 3.1.3. Személyes élethelyzet
    • 3.1.4. Pszichológiai jellemzők
  • 3.2. A turisztikai vásárlási folyamat szakaszai
    • 3.2.1. Igény felismerése
    • 3.2.2. Információgyűjtés
    • 3.2.3. Az alternatívák értékelése
    • 3.2.4. Utazási döntés
    • 3.2.5. Vásárlás utáni értékelés
    • 3.2.6. Utazás
    • 3.2.7. Utazás utáni értékelés
  • 3.3. A fogyasztói magatartást befolyásoló trendek
    • 3.3.1. Trendek kontinensenként: beutazó, kiutazó
    • 3.3.2. A nemzetközi turizmus motorja: a városlátogatások
    • 3.3.3. Magasabb költés, mert az élmény „megéri”
    • 3.3.4. Krízishelyzetek, terrortámadások hatása a turizmusra
    • 3.3.5. Technológiai forradalom
    • 3.3.6. Közösségi média és közösségi gazdaság
    • 3.3.7. Szenior korosztály
    • 3.3.8. Egészséges életmód
    • 3.3.9. Fenntarthatóság
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 4. fejezet. A piacszegmentáció jelentősége és technikái
  • 4.1. A szegmentáció jelentése, célja és előnyei
  • 4.2. A szegmentáció fajtái, szegmentációs változók
    • 4.2.1. Földrajzi szegmentáció
    • 4.2.2. Demográfiai szegmentáció
    • 4.2.3. Pszichografikus szegmentáció
    • 4.2.4. Magatartás szerinti szegmentáció
    • 4.2.5. Termékalapú szegmentáció
    • 4.2.6. Speciális turisztikai szegmentációs szempontok
  • 4.3. A piaci rés
  • 4.4. Szegmentációs megközelítések
  • 4.5. Célra tarts!
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 5. fejezet. Piackutatás és előrejelzés
  • 5.1. A turizmus tudományos megközelítése
  • 5.2. Marketing információs rendszer
  • 5.3. A piackutatás fogalma és folyamata
    • 5.3.1. Miről gyűjtsünk adatokat?
    • 5.3.2. Hol keressük az információt?
    • 5.3.3. Másodlagos adatgyűjtés
    • 5.3.4. Elsődleges adatgyűjtés
    • 5.3.5. Vegyes módszerek
  • 5.4. A turizmuskutatás specifikumai
  • 5.5. Turizmuskutatás Magyarországon
  • 5.6. Előrejelzés
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 6. fejezet. Tervezés a turizmusmarketingben
  • 6.1. A stratégiai tervezés háttere
  • 6.2. A stratégiai tervezés turisztikai aspektusai
  • 6.3. A stratégiai tervezés lépései
  • 6.4. Milyen stratégiák érintik a turizmust?
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 7. fejezet. A turisztikai termék
  • 7.1. A turisztikai termék mint szolgáltatás
    • 7.1.1. A turisztikai termék szintjei
    • 7.1.2. A bővített/közvetített termék menedzselése
  • 7.2. A turisztikai termék mint utazási csomag
    • 7.2.1. Packaging
    • 7.2.2. Dynamic packaging
  • 7.3. A turisztikai termék mint desztináció
  • 7.4. Kreativitás és innováció a turisztikai termékfejlesztésben
  • 7.5. Termékéletciklus a turizmusban
  • 7.6. Márkázás (branding)
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 8. fejezet. Elosztási csatornák a turizmusban
  • 8.1. Az értékesítés közvetlen és közvetett formái
  • 8.2. A turisztikai közvetítők
    • 8.2.1. Offline közvetítők
    • 8.2.2. Online közvetítők
  • 8.3. Az értékesítési csatornamix tervezése
    • 8.3.1. A csatornamix tervezését befolyásoló változások
    • 8.3.2. A tervezés lépései
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 9. fejezet. Árazás a turizmusban
  • 9.1. Miért fontos a megfelelő árazás?
  • 9.2. Árak kialakítása
    • 9.2.1. Árcélok kiválasztása
    • 9.2.2. A kereslet meghatározása
    • 9.2.3. Költségek kiszámítása
    • 9.2.4. A versenytársak elemzése
    • 9.2.5. Az árképzési technika kiválasztása
    • 9.2.6. A végső ár meghatározása
  • 9.3. Árváltoztató stratégiák
    • 9.3.1. Mennyiségi kedvezmények
    • 9.3.2. Kedvezmény a vásárlás napja alapján
    • 9.3.3. Árdiszkrimináció
    • 9.3.4. Yield (revenue) menedzsment
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 10. fejezet. A marketingkommunikációs mix
  • 10.1. Marketingkommunikáció a turizmusban
  • 10.2. Az információkommunikációs technológia fejlődésének hatása a kommunikációra
  • 10.3. Az integrált marketingkommunikáció
  • 10.4. A kommunikációs mix
    • 10.4.1. Személyes eladás
    • 10.4.2. Eladásösztönzés
    • 10.4.3. Szájról szájra történő kommunikáció
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 11. fejezet. A reklám szerepe a marketingkommunikációs mixben
  • 11.1. A reklám fogalma és jelentősége
    • 11.1.1. Reklámhordozók
    • 11.1.2. A reklám megjelenési kategóriái
    • 11.1.3. Reklámdöntések
  • 11.2. A reklám szerepe a turizmusban
  • 11.3. Digitális és virtuális reklámok
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 12. fejezet. Public Relations
  • 12.1. A Public Relations fogalma
    • 12.1.1. Miről kommunikáljunk?
    • 12.1.2. A PR emberi erőforrás oldala
    • 12.1.3. Az arculat szerepe
  • 12.2. A pr-eszközök csoportosítása
  • 12.3. A pr-eszközök alkalmazása a turizmusban
    • 12.3.1. Belső PR-eszközök
    • 12.3.2. Külső PR-eszközök
    • 12.3.3. A PR-eszközök szerep szerinti csoportosítása
  • 12.4. A PR-tevékenység közönsége
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 13. fejezet. Turisztikai partnerségek
  • 13.1. A turizmus szereplői – stakeholderek
  • 13.2. Az együttműködések területei a turizmusban
  • 13.3. A turisztikai partnerségek, együttműködések formái
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 14. fejezet. A turisztikai desztinációk marketingtevékenysége
  • 14.1. A desztinációmarketing szerepe és értelmezése
  • 14.2. A fogadóterület (desztináció) fogalma, térbeli nagyságrendje és típusai
  • 14.3. A fogadóterületek „gazdái”: desztinációmenedzsment-szervezetek
  • 14.4. Stratégiai tervezés és üzleti célok meghatározása desztinációs szinten
  • 14.5. Marketingkommunikáció lépésről lépésre – a desztinációs szintű éves marketingterv
  • 14.6. Desztinációspecifikus marketingtevékenységek
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 15. fejezet. Monitoring
  • 15.1. A monitoring módszertani háttere
    • 15.1.1. Imázsvizsgálat
    • 15.1.2. Benchmarking
  • 15.2. Vendégelégedettség
  • 15.3. A marketingkommunikáció eredményességének mérése
  • Kulcsfogalmak
  • Ellenőrző kérdések
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• 16. fejezet. A turizmusmarketing jövője – turizmusmarketing 3.0
  • Felhasznált és ajánlott irodalom
• Melléklet