2.1. Koncepcionális megközelítések

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A látogatómenedzsment eszközök és beavatkozások alkalmazását jelenti a látogatók áramlásának, mozgásának és viselkedésének befolyásolására, illetve szabályozására a desztinációkban (Albrecht 2017). Olyan fogalmakra helyezi a hangsúlyt, mint a látogatói élmény, a szolgáltatás minősége, az információs panelek használata vagy az interpretációs és értelmezési eszközök a desztináció környezeti, társadalmi-kulturális, politikai és gazdasági dimenzióival kapcsolatban (Moscardo 2003; Mason 2005a; Albrecht 2017). Menedzseli az attrakciókhoz való hozzáférést, optimalizálja a látogatók által használt útvonalakat, biztosítja az elérhetőséghez szükséges megfelelő infrastruktúrát, megfelelő tájékoztatást kínál, enyhíti a látogatók térbeli és időbeli koncentrációját, valamint magatartási kódexeket ír elő a látogatók számára (Zelenka–Pásková 2012).

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A szakirodalomban számos megközelítés található a látogatómenedzsment eszköztáráról, amelyek alapján három fő koncepcionális irány különböztethető meg (1. ábra).
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

1. ábra. A látogatómenedzsment koncepcionális megközelítései
 

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A Roland Berger tanácsadó cég proaktív (nemkívánatos mértékű turizmus kialakulásának megelőzése) és reaktív (nemkívánatos mértékű turizmus hatásainak mérséklése) látogatómenedzsment-kategóriákat különböztet meg (Roland Berger 2018). Előbbiben szerepel a nyitás előtt, tervezéskor alkalmazott fenntarthatósági szempontok érvényesítése, úgymint a vendégek elosztására alkalmas tér, várakozási hely kialakítása, a fizetőképes vendégek megcélzása, továbbá a differenciált árazás kialakítása az eltérő szegmenseknek. A reaktív kategóriába sorolják a különböző – például építkezési – korlátozásokat, a megosztásos gazdaságot, valamint a beléptetés, az időkorlátozás és a flexibilis árazás eszközeit.

Jegyzet elhelyezéséhez, kérjük, lépj be.!

A számos látogatómenedzsment-eszköz mellett Mason szerint nem szabad figyelmen kívül hagynunk, hogy a látogatómenedzsment célja végső soron a látogatói élmények menedzselése (Mason 2005a). Éppen ezért olyan holisztikus perspektíva alkalmazására van szükség, amelyben a látogató a desztináció kontextusába helyeződik, vagyis megéli és megérti mind a meglátogatott célterület közösségét, mind a meglátogatott környezetet. Egy ilyen megközelítés nemcsak tájékozottabb és „jobban viselkedő” látogatókhoz vezet, de az általuk okozott negatív hatásokat is csökkenti.
Tartalomjegyzék navigate_next
Keresés a kiadványban navigate_next

A kereséshez, kérjük, lépj be!
Könyvjelzőim navigate_next
A könyvjelzők használatához
be kell jelentkezned.
Jegyzeteim navigate_next
Jegyzetek létrehozásához
be kell jelentkezned.
    Kiemeléseim navigate_next
    Mutasd a szövegben:
    Szűrés:

    Kiemelések létrehozásához
    MeRSZ+ előfizetés szükséges.
      Útmutató elindítása
      delete
      Kivonat
      fullscreenclose
      printsave