MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatási menedzsment
Kapcsolati marketing
A szolgáltatások társadalmi, gazdasági szerepének fokozódása, piaci súlyának növekedése új marketing-megközelítések, -felfogások kialakulásához is vezetett. A fizikai termékek kereskedelme során kifejlődött klasszikus, ún. ügyleti marketing mellett létrejött, kialakult a kapcsolati marketing. Ennek alapja, hogy a szolgáltatásoknál a termékekkel szemben elsődlegesen a piaci kapcsolatok egyedi megközelítésére és hosszú távú stabilizálására irányuló marketingtevékenységre kell törekedni. Az ügyleti és a kapcsolati marketing főbb jellemzőinek összevetését Grönroos (1996) elmélete alapján a 8.1. sz. táblázat tükrözi. A gyakorlatban álláspontunk szerint − részben igazodva a kínálati kombinációkhoz is − a kétféle marketing megfelelő kombinációja, együttes alkalmazása lehet a legcélszerűbb a vállalkozás sikere érdekében. A kapcsolati vagy relationship marketing fogalom a szolgáltatásmarketingben a nyolcvanas évek elején jelent meg. A kialakulásának egyik fő oka az a tény, hogy a szolgáltatók számára nagyon magas egy új fogyasztó megszerzésének fajlagos költsége. Ugyanakkor a megszerzett fogyasztót − a fizikai termékekkel összehasonlítva − ismeretlen előnyök ígéretével nehezebb rábírni a szolgáltatást nyújtó megváltoztatására.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁSI MENEDZSMENT
- Impresszum
- Előszó
- I. fejezet. A szolgáltatások formái, csoportjai, sajátosságai
- II. fejezet. Szolgáltatási trendek, fejlődési irányok
- III. fejezet. A szolgáltatások és a piac
- 1. A szolgáltatási piacok értelmezése
- 2. A szolgáltatások piaci koncentrációja, a koncentráció mértéke és a vállalati magatartás
- 3. A szolgáltatási piactipizálás sajátosságai, a szolgáltatások kvázi-piaca
- 4. Globális és lokális szolgáltatási monopolpiacok
- 5. A nem-piaci szolgáltatások jellemzői
- 6. Az üzleti és a hálózati szolgáltatások szabályozásának piaci hatásai
- IV. fejezet. A verseny és a szolgáltatások
- 1. A gazdasági verseny paradoxona
- 2. A gazdasági verseny területei, eszközei, sajátosságai a szolgáltató szektorban
- 3. A verseny és a környezetvédelem viszonya, kapcsolódási pontjai, kölcsönhatások
- 4. A versenyszabályozás fejlödése, versenyszabályozási modellek
- 5. Az Európai Unió versenypolitikája a szolgáltatások szemszögéböl
- 6. A versenyszabályozás magyar gyakorlata
- V. fejezet. Fogyasztói és szakmai érdekvédelem
- VI. fejezet. Üzleti szolgáltatások
- 1. Az üzleti szolgáltatások gazdasági növekedést fokozó hatása
- 2. Információszolgáltatások és formák
- 3. A tanácsadási szolgáltatások igénybevételének motivációi
- Üzleti, gazdasági tanácsadás
- Tanácsadási követelmények
- A tanácsadási szolgáltatás igénybevételi motivációi
- Tanácsadó típusok
- Tanácsadó vállalati szervezet
- Tanácsadói követelmények
- Tanácsadói tulajdonságok, jellemzők
- A tanácsadás etikai normái
- Coaching – üzleti/vezetési tanácsadás
- Mediációs szolgáltatások
- Üzleti, gazdasági tanácsadás
- 4. Egyéb üzleti szolgáltatások
- 1. Az üzleti szolgáltatások gazdasági növekedést fokozó hatása
- VII. fejezet. A franchise − vállalkozási formák
- VIII. fejezet. Szolgáltatásmarketing
- IX. fejezet. Public Relations
- Felhasznált irodalom
- Függelék
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 161 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
