Kopcsay László

A marketingcsatorna menedzselése


Fogyasztói elégedettség a szolgáltatások piacán

Sok szolgáltatás nem ér véget a vásárlással, hanem folyamatos kapcsolattartást igényel. Ebben a szituációban a fogyasztó számára a kapcsolattartó konkrét személy sokszor a legfontosabb tényező. Ez az olyan szolgáltatásoknál, melyek nyújtása egyértelműen egy adott személyhez kötődik (fodrász, fogorvos, tanácsadó, ügyvéd), természetes, ám a vevő számos esetben akkor is ragaszkodik a szolgáltatást nyújtó személyhez, ha ez a szolgáltatás színvonalára nincs hatással (bank, kereskedelem, gyorsétterem). A személyes szimpátia mellett a megszokás is szerepet játszik ebben, nemegyszer már irracionális módon. Azért nyújt sok szolgáltató az első alkalommal óriási kedvezményt, hogy ezzel is bátorítsa az igénybe vevőt.

A marketingcsatorna menedzselése

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 763 0

Hogyan jut el a termék a fogyasztókhoz? S hogyan kellene eljutnia? Valóság és álom az értékesítési csatornák menedzseléséről. Ez Kopcsay László könyve. Olyan gyakorlatorientált leírás és elemzés a marketingcsatornákról, amely végig szilárd elméleti alapokon nyugszik. Kiváló, a mindennapi gyakorlatból származó példákkal mutatja be az értékesítési lánc szereplőinek sajátosságait, feladatait, és lehetővé teszi a marketing és a logisztika kapcsolódási és eltérési pontjainak megértését és megismerését. A magyar szakirodalomban elsőként, alapos és összefoglaló bemutatását adja a különböző termékcsoportokra jellemző értékesítési csatornáknak, nem feledkezve el a legújabb tendenciákról sem. Őszinte szívvel ajánlom a könyvet a felsőoktatás hallgatói és tanárai, illetve a kereskedelem dolgozói, menedzserei számára azzal, hogy elolvasása után sokkal jobban megérthetik az értékesítési folyamat miértjeit.

Prof. Dr. Józsa László

Széchenyi István Egyetem (Győr), Selye János Egyetem (Révkomárom)

Hivatkozás: https://mersz.hu/kopcsay-a-marketingcsatorna-menedzselese//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave