Marketing az egészségügyben
Az egészségügyi helyzet megítélése, vélemény az átalakításról
Tartalomjegyzék
- Marketing az egészségügyben
- Impresszum
- A szerzőről
- Bevezetés
- 1. A marketing szerepe az egészségügyben
- Az egészségügyi marketing fogalmi háttere
- Az egészségügyi rendszer definíciója
- Az egészségügyi rendszerek és a marketing kapcsolatának keretmodellje
- A gyógyszerpiac
- Az európai egészségügyi rendszerek átalakulóban
- Az amerikai egészségügyi rendszer és a gyógyszerpiac
- A magyar egészségügyi rendszer és a gyógyszerpiac átalakulása
- 2. Az egészségügy mint szolgáltatás
- A szolgáltatások tartalmi jellemzői
- A szolgáltatás definíciójának vizsgálata
- A szolgáltatások jellemzőinek tartalmi elemzése
- Megfoghatatlanság
- Elválaszthatatlanság
- Változékonyság
- Nem tárolhatóság
- A tulajdonszerzés kizárása
- A szolgáltatás folyamat jellege
- Esetenként aktív részvétel a szolgáltatásban
- A szolgáltatás értékteremtő jellege
- Esetenként hiányzó információ a szolgáltatásról
- Az emberi tényező befolyásoló szerepe
- Az időtényező jelentősége
- A disztribúció esetenként virtuális jellege
- Megfoghatatlanság
- A szolgáltatások tipológiájának áttekintése
- A szolgáltatás definíciójának vizsgálata
- A szolgáltatásmarketing eszközrendszerének áttekintése
- A szolgáltatások tartalmi jellemzői
- 3. A páciens szerepe az egészségügyben
- Az egészségügyi piac új tendenciái
- A páciens együttműködésének lehetőségei
- Az együttműködés típusai
- A betegek együttműködési készsége (compliance) a terápiás folyamatban
- Az együttműködési készség jelentősége
- Empirikus vizsgálat az együttműködési hajlandóságról
- Az egészségügyi panaszok megítélése, döntés a panaszok megjelenésekor
- Az orvos szerepe az egészségügyi panaszok kezelésében
- A gyógyszerszedési szokásokról
- Csoportosítás az együttműködés tényezőihez való viszonyulás szerint
- A szív- és érrendszeri betegségekhez való viszony
- Az együttműködő idősebbek (3. klaszter) jellemzői
- Következtetések az együttműködésre vonatkozóan
- Marketingintézkedések az együttműködés javítására
- Az egészségügyi panaszok megítélése, döntés a panaszok megjelenésekor
- 4. Az egészségügyi marketing mint menedzsmentkoncepció
- A szolidaritás és a piaci verseny közötti szorításban
- Az innováció az egészségügyben
- Az egészségügyi piac lehetőségei
- A páciensorientáltság: a páciens új szerepe
- Az információorientáltság és az e-egészség
- Az életminőség és a páciensorientáltság
- Ellátási minőség és integrált ellátás
- A) Az orvosi ellátórendszerekkel való együttműködés kiépítése
- B) Az egészségipar és a páciensek kooperációjának felépítése
- C) Kooperáció kiépítése az egészségpénztárakkal és a biztosítókkal
- A páciensorientáltság: a páciens új szerepe
- A páciensekkel való kapcsolatok menedzselése az egészségiparban
- A szolidaritás és a piaci verseny közötti szorításban
- 5. Az értéklánc marketingszempontú megközelítése
- 6. Az egészségügyi piackutatás
- 7. A marketingmix az egészségügyben
- Termékpolitika
- Árazási stratégiák és döntések az egészségügyben
- Marketingcsatornák és értékhálózatok
- A marketingkommunikáció
- Termékpolitika
- 8. A betegelégedettség és mérése
- 9. A páciensek egészségüggyel kapcsolatos magatartása
- A páciens szerepe a terápiás döntésben
- Az egészségre vonatkozó magatartást leíró különböző modelleK
- Empirikus kutatás az egészséggel kapcsolatos véleményekről
- A kutatás elméleti kerete, a hipotézisek
- A kutatási eredmények bemutatása
- A minta jellemzői
- Orvoshoz járási szokások
- Az egészséget veszélyeztető tényezőkkel kapcsolatos vélemények
- Attitűd az orvosi kezeléssel kapcsolatban
- A gyógyszervásárlási szokások, magatartás, befolyásoló tényezők
- Attitűd az orvosi kezeléssel kapcsolatban
- Az egészségügyi helyzet megítélése, vélemény az átalakításról
- Az egészségmegőrzéssel kapcsolatos vélemény, magatartás
- Szegmentáció az egészséggel kapcsolatos attitűd alapján
- A minta jellemzői
- A kutatás elméleti kerete, a hipotézisek
- 10. Esettanulmányok
- Irodalomjegyzék
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2016
ISBN: 978 963 059 780 7
Az egészségügy középpontjában az egészségét elvesztett és azt visszaszerezni vágyó beteg ember áll, körülötte az orvos, a nővér, az asszisztens, a biztosító, a tulajdonos állam vagy önkormányzat, a hatóságok, a betegjogi szervezetek bonyolult szövevénye. A marketing alkalmazása pedig mindebben megerősítheti a beteg központi helyét, tisztázhatja a szereplők közötti egyenrangú folyamatokat, és kapaszkodót nyújthat a színpad másik felének berendezésére - az egészségmegőrzés és a prevenció racionális és egyenrangú cserekapcsolatokon nyugvó kialakítására. Simon Judit munkája úttörő vállalkozás. Az irodalom széles áttekintésére alapozva találja meg a marketing helyét az egyén és a közösség életének olyan fontos metszetén, mint az egészségügy. A könyvben leírtak az egészségügyi intézmények vezetőinek, az egészségpolitikusoknak, az orvosoknak és a nővéreknek egyaránt hasznos ismereteket nyújtanak. Dr. Réthelyi Miklós professor emeritus, a SOTE korábbi rektora Mindazok, akik az egészségügyben fontosnak tartják a betegközpontúságot, feltétlenül tanulmányozzák és forgassák gyakran ezt a művet. Simon Judit igen értékes útmutatót ad könyvével az átalakuló egészségügyi rendszerekhez. A szerző közeli munkatársaként 15 éve követem az ezen a területen végzett munkáját. És mindenképpen becsülöm kitartásáért, elhivatottságáért és állhatatosságáért, hogy ezt a két, korábban fényévek távolságában lévőnek gondolt területet sikerült közelebb hoznia, olyannyira, hogy megszülethetett ez a könyv, mely egyszerre szolgál a hazai szakirodalom elméleti megalapozó műveként, valamint számos eddigi hazai tapasztalat megosztásával gyakorlati útmutatóként is. Az egészségügy potenciális ügyfeleként határozottan azt kívánom, minél több hazai szolgáltató sajátítsa el és alkalmazza a könyv ismereteit. Akkor nyugodtabban megyek el hozzájuk páciensként. Dr. Lantos Zoltán ügyfélkapcsolati igazgató, GfK LHS Healthcare
Hivatkozás: https://mersz.hu/simon-marketing-az-egeszsegugyben//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero