Ezt a jellemzőt gyakran nevezik még szimultaneitásnak vagy a teljesítés és igénybevétel elválaszthatatlanságának. Tartalmában a szolgáltatások azon tulajdonsága jelenik meg, hogy általában egy időben és egy helyen történik a szolgáltatás létrehozása, nyújtása és fogyasztása. Bateson szerint a kézzelfogható áruk esetében először a gyártás történik, majd az értékesítés és végül a fogyasztás. A sorrend a szolgáltatások esetében megváltozik. Első az értékesítés, azután a gyártás és végül a fogyasztás következik. A meghatározás nagyrészt helytálló (pl. színházjegy, buszjegy) de nem általánosítható. Számos szolgáltatás van, ahol nem jellemző az előre fizetés (például fodrász, egyes egészségügyi kezelések, éttermi és szállodai szolgáltatások). A szolgáltatások előre történő kifizetése, ami nem azonos az előlegfizetéssel vagy részletfizetéssel, a fizikai javakhoz viszonyítva ritkábban előforduló esemény. Ezen megközelítés szerint a vevőnek jelen kell lennie a szolgáltatás nyújtásánál (pl. hajvágás, repülőút), valamint hogy a szolgáltatás értékesítője maga a szolgáltatást nyújtó személy, aki közvetlen kapcsolatba kerülve a vásárlóval interaktívvá teszi a folyamatot. Számos esetben igaz ezen állítás, hiszen az orvos és betege vagy a jogi tanácsot nyújtó ügyvéd és megbízója általában személyesen kommunikál. A technika és a kommunikációs módszerek fejlődése azonban egyre több kivételt szül ezen a területen, így Lovelock és Wirtz ezt a tulajdonságot már nem tekinti a szolgáltatás meghatározott jellemzőjének. Nem igényel személyes jelenlétet a mosodába leadott ruha tisztításának folyamata, vagy a ház előtti gyep lenyíratása. Nem feltétlenül igaz az sem, hogy a szolgáltatást nyújtó és igénybe vevő között személyes kapcsolat van, illetve hogy az kétirányú (pl. színházi előadás vagy altatóorvos). A szolgáltatás nyújtása és a fogyasztás azonos helyen történik. Ez általában igaz, ezért is van nagy jelentősége annak, hogy hol helyezkedik el a szolgáltatást nyújtó üzlete, irodája, rendelője. Egy fogászati rendelő elköltöztetése az ügyfélkör nagy mértékű kicserélődését jelentheti, bár egészségügyi szolgáltatások tekintetében nagyobb a jelentősége a személyes kapcsolatnak, mint egy fodrászüzletnél. Könyvelési vagy nőgyógyászati tevékenység esetében is hordoz magában kockázatot egy költözés, de a szolgáltatás bizalmi jellege miatt szorosabb az ügyfelek kötődése. Az elválaszthatatlanság nem jelenti a vásárlás és fogyasztás elválaszthatatlanságát. E két tényező elválik például a turisztikai vagy kulturális szolgáltatásoknál Papp (2003) szerint. Számos kivételt ezen a területen a technikai fejlődés generált, így például a telekommunikációs, internetes vagy banki szolgáltatások igénybevételéhez nem szükséges felkeresnünk a szolgáltatót, sem személyes kapcsolatba kerülni vele. Friedman (2006) a XXI. századról szóló, a széles olvasóközönség számára írt könyvében bemutatja az Indiában székelő Infosys Technologies Ltd.-t. Konferencia-központjukban 40 digitális monitor biztosít hatalmas, virtuális értekezlet megtartására alkalmas felületet, ahol egy időben tárgyalhatnak egymással kollégák a világ minden részéről. Mr. Nilekani, a cég ügyvezető igazgatója elmondja, hogy: