Tartalomjegyzék

• Marketing az egészségügyben
• Impresszum
• A szerzőről
• Bevezetés
• chevron_right1. A marketing szerepe az egészségügyben
  • chevron_rightAz egészségügyi marketing fogalmi háttere
    • A marketing meghatározása
    • A marketing koncepciói
    • A marketing legfontosabb képességei
  • Az egészségügyi rendszer definíciója
  • chevron_rightAz egészségügyi rendszerek és a marketing kapcsolatának keretmodellje
    • Az egészségügyi piac – egészségipar
    • Az egészségügyi marketing speciális vonásai
    • Az egészségügyi intézmények legfontosabb marketingproblémái
    • chevron_rightAz egészségügyi marketing kritikus megközelítései
      • A marketing elpazarolja a pénzt
      • A marketing tolakodó
      • A marketing manipulatív
      • A marketing csökkenti az egészségügy minőségét
      • A marketing kényszeríti az egészségügyi intézményeket a versenyre
      • A marketing felesleges keresletet teremt az egészségügyben
  • chevron_rightA gyógyszerpiac
    • A gyógyszerpiac szereplői
    • A termék
    • A gyártó
    • Az állam
    • Az orvos
    • A gyógyszerész
    • A betegbiztosító
    • A páciens
    • A gyógyszerpiac működésének tendenciái
  • Az európai egészségügyi rendszerek átalakulóban
  • Az amerikai egészségügyi rendszer és a gyógyszerpiac
  • A magyar egészségügyi rendszer és a gyógyszerpiac átalakulása
• chevron_right2. Az egészségügy mint szolgáltatás
  • chevron_rightA szolgáltatások tartalmi jellemzői
    • A szolgáltatás definíciójának vizsgálata
    • chevron_rightA szolgáltatások jellemzőinek tartalmi elemzése
      • Megfoghatatlanság
      • Elválaszthatatlanság
      • Változékonyság
      • Nem tárolhatóság
      • A tulajdonszerzés kizárása
      • A szolgáltatás folyamat jellege
      • Esetenként aktív részvétel a szolgáltatásban
      • A szolgáltatás értékteremtő jellege
      • Esetenként hiányzó információ a szolgáltatásról
      • Az emberi tényező befolyásoló szerepe
      • Az időtényező jelentősége
      • A disztribúció esetenként virtuális jellege
    • A szolgáltatások tipológiájának áttekintése
  • chevron_rightA szolgáltatásmarketing eszközrendszerének áttekintése
    • Termékpolitika
    • Csatornapolitika
    • Integrált marketingkommunikáció
    • Emberi tényező
    • chevron_rightFizikai környezet
      • Zene
      • Illat
      • Szín
    • A folyamat jellege
    • Minőségpolitika
• chevron_right3. A páciens szerepe az egészségügyben
  • chevron_rightAz egészségügyi piac új tendenciái
    • chevron_rightA fogyasztói magatartás a trendek tükrében
      • Wellnessirányzatok és az egészség
      • Medical wellness
      • Selfness
    • Az egészségtudatos fogyasztó jellegzetességei
    • Az alternatív egészségpiac Magyarországon
    • chevron_rightÚj paradigma a piaci fejlődésben
      • A diszkurzív piaci fejlődés alapjai
      • A bizalom kialakításának gyakorlata
      • A páciens „nagykorúsítása”
      • Shared Decision Making (SDM)
      • Elvárások és elégedettség
      • A termék (az egészség)
  • chevron_rightA páciens együttműködésének lehetőségei
    • chevron_rightAz együttműködés típusai
      • Compliance
      • Adherence
      • Concordance
    • chevron_rightA betegek együttműködési készsége (compliance) a terápiás folyamatban
      • A piaci szereplők új szerepekben
      • A szolgáltató (az egészségügyi intézmény)
      • A szolgáltatás (az egészségügyi ellátás)
      • A fogyasztó (a beteg, páciens)
    • Az együttműködési készség jelentősége
    • chevron_rightEmpirikus vizsgálat az együttműködési hajlandóságról
      • Az egészségügyi panaszok megítélése, döntés a panaszok megjelenésekor
      • Az orvos szerepe az egészségügyi panaszok kezelésében
      • A gyógyszerszedési szokásokról
      • Csoportosítás az együttműködés tényezőihez való viszonyulás szerint
      • A szív- és érrendszeri betegségekhez való viszony
      • Az együttműködő idősebbek (3. klaszter) jellemzői
      • Következtetések az együttműködésre vonatkozóan
      • Marketingintézkedések az együttműködés javítására
• chevron_right4. Az egészségügyi marketing mint menedzsmentkoncepció
  • chevron_rightA szolidaritás és a piaci verseny közötti szorításban
    • chevron_rightAz innováció az egészségügyben
      • A termék egyeztetése a piaci igényekkel
    • chevron_rightAz egészségügyi piac lehetőségei
      • A páciensorientáltság: a páciens új szerepe
      • Az információorientáltság és az e-egészség
      • Az életminőség és a páciensorientáltság
      • Ellátási minőség és integrált ellátás
      • A) Az orvosi ellátórendszerekkel való együttműködés kiépítése
      • B) Az egészségipar és a páciensek kooperációjának felépítése
      • C) Kooperáció kiépítése az egészségpénztárakkal és a biztosítókkal
  • chevron_rightA páciensekkel való kapcsolatok menedzselése az egészségiparban
    • Az egészség mint alapvető kompetencia
    • chevron_rightAz irányzatok egészségpolitikai keretfeltételei
      • A gyógyszer- és az egészségipar a Patient Relationship Management kezdetén
      • Az integrált ellátási folyamat problémái
      • A páciensek nézőpontja
      • A gyógyszergyárak nézőpontja
• chevron_right5. Az értéklánc marketingszempontú megközelítése
  • chevron_rightAz értékkoncepció különböző típusú megközelítései
    • chevron_rightPorter elemzése az amerikai egészségügyi rendszerről
      • Az intézményi célok és a stratégia
      • Az értékalapú verseny megteremtésének feltételei
    • chevron_rightAz egészségügyi értéklánc elemzése
      • Hogyan fog átalakulni az ágazati struktúra egészségügyi értéklánccá?
      • Az egészségpolitika, az egészségügyi kormányzat feladatai
    • chevron_rightAz egészségügyi értéklánc alkalmazása a magyar egészségügyben
      • A hazai intézményrendszer céljai, stratégiája
      • Verseny a forrásokért
      • Az értéklánc szemlélet hatása az egészségügy szereplőire
    • Kutatás az értékláncalapú modell alkalmazhatóságáról Magyarországon
• chevron_right6. Az egészségügyi piackutatás
  • chevron_rightA kutatási terv és a kutatási módszerek
    • A szekunder adatforrások
    • A primer piackutatás módszerei
• chevron_right7. A marketingmix az egészségügyben
  • Termékpolitika
  • chevron_rightÁrazási stratégiák és döntések az egészségügyben
    • A kereslet becslése
  • chevron_rightMarketingcsatornák és értékhálózatok
    • A csatornák fontossága
    • Értékhálózatok
    • Csatornafunkciók és áramlatok
    • Csatornaszintek
  • chevron_rightA marketingkommunikáció
    • A marketingkommunikáció szerepe
    • chevron_rightA marketingkommunikációs folyamat
      • A makromodell
      • A mikromodell
    • A kommunikációs célok meghatározása
    • A kommunikáció megtervezése
    • chevron_rightA kommunikációs csatornák kiválasztása
      • Személyes kommunikációs csatornák
      • Nem személyes kommunikációs csatornák
      • A kommunikációs csatornák integrációja
      • Public relations és publicitás
      • Marketing public relations
      • Fő döntések a PR-marketingben
    • chevron_rightSzemélyes marketingkommunikáció az egészségügy területén
      • Személyes eladás
      • Direkt marketing
• chevron_right8. A betegelégedettség és mérése
  • Az elégedettség fogalma
  • chevron_rightAz elégedettség mérése
    • Vevőelégedettség – vevőérték – vevői kapcsolatok
    • A betegelégedettség mérése – tartalmi kérdések
    • chevron_rightAz elégedettségvizsgálat módszertana
      • Az elégedettség mérésére alkalmazott modell
  • chevron_rightEmpirikus vizsgálatok a betegelégedettség mérésére
    • A kórházi kezelésben részesült betegek elégedettségének vizsgálata
    • chevron_rightAz egészségügyi ellátással kapcsolatos elégedettség vizsgálata
      • A betegek elvárásai
      • Az elvárások teljesülése
    • A vizsgálatokból levonható módszertani következtetések
• chevron_right9. A páciensek egészségüggyel kapcsolatos magatartása
  • chevron_rightA páciens szerepe a terápiás döntésben
    • chevron_rightA döntési szituáció formális megközelítése
      • A gyógyszerválasztási döntés elemzése a páciens szemszögéből
  • chevron_rightAz egészségre vonatkozó magatartást leíró különböző modelleK
    • chevron_rightA Health Belief Model
      • A Health Belief Model konstrukció mérése, empirikus vizsgálatok
      • Következtetések és ajánlások a további kutatások számára
  • chevron_rightEmpirikus kutatás az egészséggel kapcsolatos véleményekről
    • A kutatás elméleti kerete, a hipotézisek
    • chevron_rightA kutatási eredmények bemutatása
      • A minta jellemzői
      • Orvoshoz járási szokások
      • Az egészséget veszélyeztető tényezőkkel kapcsolatos vélemények
      • Attitűd az orvosi kezeléssel kapcsolatban
      • A gyógyszervásárlási szokások, magatartás, befolyásoló tényezők
      • Attitűd az orvosi kezeléssel kapcsolatban
      • Az egészségügyi helyzet megítélése, vélemény az átalakításról
      • Az egészségmegőrzéssel kapcsolatos vélemény, magatartás
      • Szegmentáció az egészséggel kapcsolatos attitűd alapján
• chevron_right10. Esettanulmányok
  • chevron_rightCompliance-program a gyakorlatban
    • A hipertóniás páciensek „kategóriái”
    • chevron_rightSegítség a betegnek saját vérnyomásának gondozásában
      • Internet
      • Füzetek és szórólapok
      • Segítőcsoportok, betegszervezetek
      • Gondozási tervek, programok
    • chevron_rightA program eddigi eredményei
      • A program folytatása 2008–2009
  • chevron_rightSzolgáltatások az idősek szolgálatában
    • Demográfiai helyzetkép
    • Szociális háttér és az idősellátás
    • Az idősellátásról készült feltáró jellegű kutatás tapasztalatai
  • chevron_rightA páciensek magatartásának vizsgálata a Health Belief Model alapján
    • chevron_rightA vizsgálat elméleti háttere
      • A HBM komponensei
      • Asthma bronchiale
      • COPD (Chronic Obstructive Pulmonary Disease – krónikus obstruktív légúti betegség)
    • Az empirikus vizsgálat eredményei
    • Következtetések a vizsgálat eredményei alapján
• Irodalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 780 7

Az egészségügy középpontjában az egészségét elvesztett és azt visszaszerezni vágyó beteg ember áll, körülötte az orvos, a nővér, az asszisztens, a biztosító, a tulajdonos állam vagy önkormányzat, a hatóságok, a betegjogi szervezetek bonyolult szövevénye. A marketing alkalmazása pedig mindebben megerősítheti a beteg központi helyét, tisztázhatja a szereplők közötti egyenrangú folyamatokat, és kapaszkodót nyújthat a színpad másik felének berendezésére - az egészségmegőrzés és a prevenció racionális és egyenrangú cserekapcsolatokon nyugvó kialakítására. Simon Judit munkája úttörő vállalkozás. Az irodalom széles áttekintésére alapozva találja meg a marketing helyét az egyén és a közösség életének olyan fontos metszetén, mint az egészségügy. A könyvben leírtak az egészségügyi intézmények vezetőinek, az egészségpolitikusoknak, az orvosoknak és a nővéreknek egyaránt hasznos ismereteket nyújtanak.

Dr. Réthelyi Miklós professor emeritus, a SOTE korábbi rektora

Mindazok, akik az egészségügyben fontosnak tartják a betegközpontúságot, feltétlenül tanulmányozzák és forgassák gyakran ezt a művet. Simon Judit igen értékes útmutatót ad könyvével az átalakuló egészségügyi rendszerekhez. A szerző közeli munkatársaként 15 éve követem az ezen a területen végzett munkáját. És mindenképpen becsülöm kitartásáért, elhivatottságáért és állhatatosságáért, hogy ezt a két, korábban fényévek távolságában lévőnek gondolt területet sikerült közelebb hoznia, olyannyira, hogy megszülethetett ez a könyv, mely egyszerre szolgál a hazai szakirodalom elméleti megalapozó műveként, valamint számos eddigi hazai tapasztalat megosztásával gyakorlati útmutatóként is. Az egészségügy potenciális ügyfeleként határozottan azt kívánom, minél több hazai szolgáltató sajátítsa el és alkalmazza a könyv ismereteit. Akkor nyugodtabban megyek el hozzájuk páciensként.

Dr. Lantos Zoltán ügyfélkapcsolati igazgató, GfK LHS Healthcare

Hivatkozás: https://mersz.hu/simon-marketing-az-egeszsegugyben//