Keller Kevin Lane, Kotler Philip

Marketingmenedzsment

Az adatbázis-marketing és a CRM árnyoldalai

Az adatbázis-marketinget leggyakrabban a vállalatközi marketingben és a szolgáltató szektorban (szállodák, bankok, légitársaságok, valamint biztosító-, hitelkártya- és telefontársaságok) alkalmazzák, amelyek rendszeresen és könnyen tudnak nagy mennyiségben vásárlói adatokat gyűjteni. Ezeken túl még azon vállalatoknak érdemes a CRM-be beruházniuk, amelyek nagy mennyiségben végeznek keresztértékesítést és kínálnak fel további termékeket eladásra (pl. a GE és az Amazon.com), vagy olyan vállalatoknak, amelyek vevői erősen különböző szükségletekkel rendelkeznek, és roppant eltérő mértékben értékesek a vállalat számára. Csomagolt termékek kiskereskedelmében sokkal kevésbé gyakori, bár néhány vállalat (köztük a Kraft, a Quaker Oats, a Ralston Purina és a Nabisco) egyes márkáihoz adatbázist hozott létre. A CRM terén sikeres vállalatok közé tartozik az Enterprise Rent-A-Car, a Pioneer Hi-Bred Seeds, a Fidelity Investments, a Lexus, az Intuit és a Capital One.319

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 778 4

Marketing Gazdaság

A szerzők célja az volt, hogy a lehető legátfogóbb, legaktuálisabb és legpraktikusabb marketingszakkönyv szülessen meg. Törölték az idejétmúlt elemeket, s a legfrissebb példákkal és esetekkel aktualizálták a klasszikus művet.

Az új kiadásban található főbb változások

Minden fejezet elején vadonatúj illusztrációk adnak bevezetést. Aktuális márkákat vagy vállalatokat mutatnak be, emellett csoportos vitaindítóként is használhatók. Az egyes témaköröket teljesen új cégbemutató szakaszok színesítik. Ezek valódi vállalatok példáin keresztül szemléltetik a fejezetben tárgyalt fogalmakat. Termékeket, szolgáltatásokat és piacokat mutatnak be, gyakran reklámokkal vagy termékfotókkal is kiegészítve.

A fejezetek végén Kiváló marketingmunka címmel két-két mini-esettanulmány található, amely vezető szervezetek innovatív és leleményes marketingmegoldásait mutatja be. Mindegyik esethez a tantermi vitát és az elemzést előmozdító kérdések is kapcsolódnak.

Az új kiadás részletesen foglalkozik a gazdasági, a természeti és a technológiai környezet utóbbi években végbement drámai változásaival, különösen kihangsúlyozva a gazdasági válság idején alkalmazható marketingtechnikákat, a fenntarthatóság és a zöld marketing megjelenését, valamint az infokommunikáció egyre gyorsuló fejlődését.

A személyes kommunikációról szóló fejezetet jelentősen frissítették, figyelembe véve a közösségi médiumok és a kommunikációs környezet változásait.

Az új kiadás magyarországi megjelenését alapos szaklektori munka előzte meg. A kiadó ezúton mond köszönetet Bauer Andrásnak, Fojtik Jánosnak, Hofmeister-Tóth Ágnesnek, Horváth Dórának, Józsa Lászlónak, Rekettye Gábornak, Simon Juditnak és Veres Zoltánnak, akik ebben a nagyívű munkában részt vettek, és biztosították az adaptáció szakmai színvonalát.

Hivatkozás: https://mersz.hu/kotler-keller-marketingmenedzsment//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero