Bauer András, Kolos Krisztina (szerk.)

Márkamenedzsment


Bevezetés

A fejezet célja a szolgáltatások márkázásának bemutatása. A szolgáltatások speciális jellemzői mint a megfoghatatlanság, egyidejűség, változékonyság és tárolhatatlanság, sokszor eltérő márkázási lehetőségeket biztosítanak a szolgáltató vállalatok számára. A fejezetben különösen azoknak a szolgáltatásoknak a márkázási lehetőségeivel foglalkozunk, amelyeknek nagy az emberierőforrás-igényük. Az alkalmazottak szerepe ezeknél a szolgáltatásoknál olyan jelentős, hogy sokszor ők maguk jelentik a vevők számára a márkát. A fejezetben kiemelt szerepet kap annak vizsgálata, hogy a vállalaton belül a vevői kapcsolatot tartó munkatársak hogyan tudnak a márka felépítéséhez és fenntartásához hozzájárulni, s a belső márkázás milyen lehetőséget ad a vállalat vezetői számára, hogy hatékonyan tudják irányítani ezeket a folyamatokat. A szolgáltatások egyidejűségének következtében jelentős márkaépítő elem a fizikai környezet, az összes megfogható elem, amellyel a vevő találkozik a szolgáltatás teljesítése során. Abban az esetben, ha a vállalat tudatosan, a bemutatott szempontok szerint alakítja ki a szolgáltatást, létrejöhet a „márkázott szolgáltatásélmény”. A fejezetben kitérünk arra is, hogy milyen márkanévadási stratégiákat követhet egy szolgáltató vállalat.

Márkamenedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 010 6

A Bauer András és Kolos Krisztina által szerkesztett Márkamenedzsment könyv hiánypótló munka a hazai szakkönyvpiacon. A márkákkal már jó ideje foglalkozó gyakorló szakemberként úgy vélem, hogy a könyv a márkamenedzserek számára nélkülözhetetlen ismereteket mutatja be, a sok gyakorlati példa pedig segíti az ismeretek alkalmazhatóságát. A könyv érdemei közül fontos kiemelnem annak sokszínűségét; az olvasó érdeklődése és munkatapasztalatai alapján kedvére válogathat az egyes témák közül, amelyek a szolgáltatások márkázásától kezdve, a luxusmárkákon keresztül a high-tech márkákig számos izgalmas alkalmazási területet ölelnek fel. Ajánlom ezt a könyvet mindazoknak, akik tanulmányuk vagy már munkájuk kapcsán, kezdőként vagy tapasztalt marketingesként márkamenedzsmenttel foglalkozva ismereteiket kívánják bővíteni, felfrissíteni.

Szokolai Júlia

Üzletág vezető, Nestlé

Hallgatóként mindig szerettem valós adatokon és élő példákon keresztül tanulni, ezért nagyon örülök, hogy elkészült ez a könyv. Külön büszkeség, hogy egy olyan projekt is bekerült ebbe a válogatásba, amin sokat és nagy kedvvel dolgoztam. A könyv számos hazai és nemzetközi példa segítségével szemléletesen mutat be a márkákkal foglalkozó szakemberek számára olyan releváns kérdéseket, mint például a globalizáció vagy a digitális világ kihívásai. Ajánlom e könyvet mindenkinek, aki többet szeretne tudni a márkák izgalmas világáról.

Csanda Gergely

Kommunikációs vezető, NN Biztosító

Hivatkozás: https://mersz.hu/bauer-kolos-markamenedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave