Papp Ilona (szerk.)

Szolgáltatási menedzsment


Szolgáltatásmarketing fogalom

Az ezen csoportokba sorolható felfogások eltérőek, más-más oldalról közelítenek, összefoglalásukként azonban megállapítható, hogy a marketing vevőorientált, s céltudatosan alkalmazott értékesítéspolitikai eszközrendszer, tevékenységsor, amely a piaci feszültségek feloldását, s a kereslet-kínálat összhangba hozását célozza. Kotler, P. megfogalmazása szerint „A marketing olyan társadalmi folyamat, amely révén az egyének és csoportok értékeket, termékeket és szolgáltatásokat hoznak létre és felkínálják azokat egymás közötti szabad cserére, s így megszerzik mindazt, amire szükségük van és amit akarnak.”48 Az általános marketing fogalmakból kiindulva egyértelműen definiálható, hogy a szolgáltatásmarketing az önálló, piacképes szolgáltatási tevékenységek, teljesítmények létrehozásával, értékesítésével, az ezt szolgáló eszközrendszerrel foglalkozik.

Szolgáltatási menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 161 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave