A szolgáltatás termelésének és fogyasztásának elválaszthatatlansága részben összekapcsolódik a fogyasztók szolgáltatási folyamatban való részvételének, szerepének jellemzőivel. A fizikai termékgyártás esetében sem teljesen kizárt, hogy a fogyasztó a termelési folyamat egyik meghatározója legyen. Ez azokban az esetekben jellemző, amikor a vevő megadja a gyártónak az általa megrendelt termék specifikációját. Ez a fizikai termékgyártásban is atipikus eset, a szolgáltatásoknál jellemzőként szélesebb körben olyan analógiákban fordul elő, mint a szolgáltatás specifikációjában, annak ellenőrzésében vagy a probléma diagnosztizálásában való részvétel. A fizikai termékgyártás és a szolgáltatás folyamatát általánosan összehasonlítva azonban a különbségek dominálnak. Míg a termékgyártás a termék majdani fogyasztójának, felhasználójának távollétében, s tőle függetlenül történik, addig a szolgáltatásoknál a termelési folyamatban a fogyasztó jelenléte az általánosabban jellemző. A fogyasztó részvételét a szolgáltatási folyamatban „koprodukciós” tevékenységként határozhatjuk meg, ami a fizikai termékgyártásban elképzelhetetlen, s a koprodukció mértéke és köre szolgáltatásonként jelentősen eltérő. A koprodukció alacsony foka lehetséges azoknál a szolgáltatásfajtáknál, amelyek olyan szakértelmet igényelnek (pl. orvosi, színészi), amivel a fogyasztó nem rendelkezik. A koprodukció legmagasabb fokát azok a szolgáltatások teszik lehetővé, amelyeknél a fogyasztó akár a munkafolyamat egy részét is elvégezheti a szolgáltató helyett (a kereskedelem önkiszolgáló formái mellett ebben a körben említhetjük napjainkban például a pénzügyi szolgáltatások bővülő körét is).