MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatási menedzsment
A bizalom szerepe
Önmagában a szolgáltatások megfoghatatlansága, az első vásárlás előtti „kipróbálhatatlansága” következtében a fizikai termékekkel szinte összehasonlíthatatlan a „bizalmi tényező” szerepe a vállalkozások sikerességében. A fogyasztónak a vásárlásához általánosan hinnie, bíznia kell abban, hogy a szolgáltató az ajánlatának, ígéretének megfelelő szolgáltatást végzi el. Ennél azonban több tényező játszik szerepet abban, hogy a szolgáltatásoknál kiemelt, egyes területeken döntő szerepe van a vevői bizalom elnyerésének. Az egyik meghatározó tényező a szubjektivitás jelentős súlya, ami a szolgáltatásokra jellemző személyes kapcsolatokból, valamint a szolgáltatás és minőségének a fizikai termékektől eltérő mértékű objektív paraméterekkel való meghatározhatóságából, mérhetőségéből következik. A másik meghatározó tényező, hogy számos szolgáltatáshoz a fogyasztónak „legféltettebb titkait” kell megosztani a szolgáltatóval (például az ügyvéddel vagy a vállalkozónak könyvelőjével, adótanácsadójával, a magánszemélynek az orvosával). Természetesen kisebb a bizalom relatív súlya azoknál a szolgáltatásoknál, ahol műszaki paraméterek, részben szabványok vagy a szolgáltatás tárgyi környezete, eszközei segítik a fogyasztó döntését, választását.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁSI MENEDZSMENT
- Impresszum
- Előszó
- I. fejezet. A szolgáltatások formái, csoportjai, sajátosságai
- II. fejezet. Szolgáltatási trendek, fejlődési irányok
- III. fejezet. A szolgáltatások és a piac
- 1. A szolgáltatási piacok értelmezése
- 2. A szolgáltatások piaci koncentrációja, a koncentráció mértéke és a vállalati magatartás
- 3. A szolgáltatási piactipizálás sajátosságai, a szolgáltatások kvázi-piaca
- 4. Globális és lokális szolgáltatási monopolpiacok
- 5. A nem-piaci szolgáltatások jellemzői
- 6. Az üzleti és a hálózati szolgáltatások szabályozásának piaci hatásai
- IV. fejezet. A verseny és a szolgáltatások
- 1. A gazdasági verseny paradoxona
- 2. A gazdasági verseny területei, eszközei, sajátosságai a szolgáltató szektorban
- 3. A verseny és a környezetvédelem viszonya, kapcsolódási pontjai, kölcsönhatások
- 4. A versenyszabályozás fejlödése, versenyszabályozási modellek
- 5. Az Európai Unió versenypolitikája a szolgáltatások szemszögéböl
- 6. A versenyszabályozás magyar gyakorlata
- V. fejezet. Fogyasztói és szakmai érdekvédelem
- VI. fejezet. Üzleti szolgáltatások
- 1. Az üzleti szolgáltatások gazdasági növekedést fokozó hatása
- 2. Információszolgáltatások és formák
- 3. A tanácsadási szolgáltatások igénybevételének motivációi
- Üzleti, gazdasági tanácsadás
- Tanácsadási követelmények
- A tanácsadási szolgáltatás igénybevételi motivációi
- Tanácsadó típusok
- Tanácsadó vállalati szervezet
- Tanácsadói követelmények
- Tanácsadói tulajdonságok, jellemzők
- A tanácsadás etikai normái
- Coaching – üzleti/vezetési tanácsadás
- Mediációs szolgáltatások
- Üzleti, gazdasági tanácsadás
- 4. Egyéb üzleti szolgáltatások
- 1. Az üzleti szolgáltatások gazdasági növekedést fokozó hatása
- VII. fejezet. A franchise − vállalkozási formák
- VIII. fejezet. Szolgáltatásmarketing
- IX. fejezet. Public Relations
- Felhasznált irodalom
- Függelék
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 161 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
