MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatási menedzsment
A közösen kielégíthető szolgáltatások kvázi-piaca
A szolgáltatási igények meghatározott körére nem jellemző, hogy saját munkával is ki lehet elégíteni. Ugyanakkor ezeket összekapcsolja az, hogy a fogyasztó – előre meghatározott feltételek mellett – szolgáltatási igényeit más fogyasztókkal közösen elégíti ki. Ezt a sajátosságot középpontba állítva egy újabb speciális szolgáltatási piactípust különböztethetünk meg, amit kvázipiacnak nevezünk. Ehhez a piactípushoz az igények szempontjából azok a szolgáltatások tartoznak, amelyeknél a szükségletek döntően csak közösségileg elégíthetők ki. A kvázi-piac működési köréhez tartozó igények egy része alapvető, azaz elemi létszükségletnek minősíthető. Ezeknek az – elsősorban a lakáshoz, lakóhelyhez, illetve azok környezetéhez kapcsolódó – szolgáltatásoknak az ár- és jövedelemrugalmassága rendkívül alacsony, fogyasztásukat csak viszonylag szűk határok között befolyásolják az ár- és jövedelmi viszonyok. Az árak és jövedelmek kedvezőtlen alakulása esetén a fogyasztók inkább más szolgáltatások vagy termékek vásárlását csökkentik. (A nem helyettesíthető szükségletekre tipikus példa a lakás, s hozzávetőlegesen ilyen jellegű szükségletként kezelhető a víz- és energiaellátás, s bizonyos körben a közlekedés, valamint a város- és községgazdálkodási szolgáltatások.)
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁSI MENEDZSMENT
- Impresszum
- Előszó
- I. fejezet. A szolgáltatások formái, csoportjai, sajátosságai
- II. fejezet. Szolgáltatási trendek, fejlődési irányok
- III. fejezet. A szolgáltatások és a piac
- 1. A szolgáltatási piacok értelmezése
- 2. A szolgáltatások piaci koncentrációja, a koncentráció mértéke és a vállalati magatartás
- 3. A szolgáltatási piactipizálás sajátosságai, a szolgáltatások kvázi-piaca
- 4. Globális és lokális szolgáltatási monopolpiacok
- 5. A nem-piaci szolgáltatások jellemzői
- 6. Az üzleti és a hálózati szolgáltatások szabályozásának piaci hatásai
- IV. fejezet. A verseny és a szolgáltatások
- 1. A gazdasági verseny paradoxona
- 2. A gazdasági verseny területei, eszközei, sajátosságai a szolgáltató szektorban
- 3. A verseny és a környezetvédelem viszonya, kapcsolódási pontjai, kölcsönhatások
- 4. A versenyszabályozás fejlödése, versenyszabályozási modellek
- 5. Az Európai Unió versenypolitikája a szolgáltatások szemszögéböl
- 6. A versenyszabályozás magyar gyakorlata
- V. fejezet. Fogyasztói és szakmai érdekvédelem
- VI. fejezet. Üzleti szolgáltatások
- 1. Az üzleti szolgáltatások gazdasági növekedést fokozó hatása
- 2. Információszolgáltatások és formák
- 3. A tanácsadási szolgáltatások igénybevételének motivációi
- Üzleti, gazdasági tanácsadás
- Tanácsadási követelmények
- A tanácsadási szolgáltatás igénybevételi motivációi
- Tanácsadó típusok
- Tanácsadó vállalati szervezet
- Tanácsadói követelmények
- Tanácsadói tulajdonságok, jellemzők
- A tanácsadás etikai normái
- Coaching – üzleti/vezetési tanácsadás
- Mediációs szolgáltatások
- Üzleti, gazdasági tanácsadás
- 4. Egyéb üzleti szolgáltatások
- 1. Az üzleti szolgáltatások gazdasági növekedést fokozó hatása
- VII. fejezet. A franchise − vállalkozási formák
- VIII. fejezet. Szolgáltatásmarketing
- IX. fejezet. Public Relations
- Felhasznált irodalom
- Függelék
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 161 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/papp-szolgaltatasi-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
