MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Értékesítési terület
Az értékesítési területen dolgozó vállalati munkatársak operatív feladatai az SFA (Sales Force Automation: a kereskedelmi munkatársak mobil eszközökön megvalósított mindennapi munkavégzésének és operatív ügyfélkapcsolati tevékenységének támogatása, az ügyvitel automatizálása) rendszerek bevezetése, alkalmazása óta sok tekintetben felgyorsultak, szabályozottabbakká váltak. Az ezekből nyerhető elemzések szűk és rugalmatlan módja nem teszi lehetővé az értékesítési adatok mögötti trendek, összefüggések megértését, feltárását. Az analitikus CRM rendszerek részben ezekből az SFA rendszerekből, részben más forrásokból (web-, pénzügyi-, demográfiai adatok, stb.) gyűjtik össze a szükséges információt, mely az értékesítési területen dolgozó vezetők és szakemberek számára lehet releváns. Ezek a következő elemzéseket támogatják:
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
