MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Szolgáltatások és termékek összehasonlítása
A szolgáltatások és a termékek, valamint a termelő üzemek összehasonlítása és szembeállítása kezdetektől fogva a szolgáltatásokkal foglalkozó szakirodalom homlokterében állt. Kevés szerző hagyja ki a lehetőséget, hogy néhány „védelmező” gondolatot és bizonyítékot ne közöljön a szolgáltató ipar egyenrangúságát bizonyítva. Erre azért van szükség, mert a mai napig sokan valamiféle magasabbrendűséget tulajdonítanak a termelésnek. Manapság nagyon sok üzemnél már lehetetlen kettéválasztani e két tényezőt, illetve az eredetileg csak termelőnek tekintett vállalatok tevékenységeinek mára nagyobb hányadát teszik ki a kapcsolódó szolgáltatások. Ezzel együtt valóban léteznek szolgáltatások, melyek alacsonyabb státusszal bírnak, mint a termelő tevékenységek. De erre fordított példát is találunk.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
