MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Szolgáltatás menedzsment
Szimbólumok: tárgyak, berendezések, vezetők, hősök, szerepek
A szimbólumok is, akár humán, akár tárgyiasult formában, a szervezetben uralkodó értékrendet, hiedelmeket tükrözik vissza. Annál a vállalatnál, ahol pontosan kijelölik a parkolóban a vezetői helyeket, megszabják a vezetői szintekhez tartozó vállalati gépjárművek típusát, valószínű, hogy igen nagy a státuszok szerepe és fontos a hierarchia. Ugyanezt tükrözik az irodák is, az egyre fényűzőbben berendezett- és dolgozóktól egyre távolabb kerülő- vezetői dolgozószobák is. (Ilyen helyeken lehet lényeges presztízsszempont az ablakok számossága a vezetők szobáin, mutatva ezzel a formális vagy informális hierarchiában betöltött szerepet.) Ugyanakkor léteznek olyan cégek is, ahol tudatosan kerülik bármiféle öltözködési norma megadását (az a norma, hogy nincs norma) és nincs szigorúan rögzített munkaidőkezdés és -befejezés. Ilyen helyeken a vezető ugyanúgy öltözik, mint munkatársai és ajtaja nyitva áll mások előtt.
Tartalomjegyzék
- SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
- Impresszum
- I. Szolgáltatások fogalomrendszere
- II. szolgáltatás koncepciók
- III. A szolgáltatások menedzsmentje
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- Az eltérő menedzsment alapelvek
- Szolgáltatások eltérő stratégiái – avagy az ördögi kör
- A menedzsment kihívásai a szolgáltatások típusaival kapcsolatban
- A szolgáltatások működési és gazdasági alapelvei
- Szolgáltatások sztenderdizálása: a termelékenység gazdaságtana
- Testre szabás: az elvárások gazdaságtana
- Modulizáció: A kompromisszumok gazdaságtana
- A szolgáltatás menedzsment fogalma
- IV. Szolgáltatások humán tényezői
- V. Szolgáltatás kultúra
- VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
- VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
- VIII. Public menedzsment
- IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje
- Felhasznált irodalom
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2017
ISBN: 978 963 454 145 5
Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
