Heidrich Balázs

Szolgáltatás menedzsment


A szolgáltatás minőség puha és kemény mérőszámai

Sokan állítják, hogy ami nem mérhető, azt ellenőrizni és irányítani sem lehet. (Lovelock, 2001, p. 413.). Mindezt cáfolja Einstein is (lásd a fejezet mottóját!) és nagyon nagy gond lenne a szolgáltató szervezetek vezetőinek, ha ennyire kiszolgáltatott helyzetben lennének. A fentiekben ismertetett gap-modell is segít az eltérések meghatározásában, illetve annak azonosításában, hogy mennyire teljesülnek a fejlesztési célok. A fogyasztói szempontú minőség sztenderdek és mérőszámok két csoportba oszthatók: puha és kemény kategóriába.

Szolgáltatás menedzsment

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2017

ISBN: 978 963 454 145 5

Hivatkozás: https://mersz.hu/heidrich-szolgaltatas-menedzsment//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave