A turizmusipar egyik meghatározó sajátossága, nagyfokú humánerőforrás-igénye fejlődésének XXI. századi szakaszában (lásd totális turizmus) sem csökkent, sőt a kereslet volumenének növekedésével tovább emelkedett. Tekintettel arra, hogy a bérköltségek a turisztikai szolgáltatások egyre kiélezettebb árversenyét is befolyásolják, az üzemeltetők a digitalizáció kínálta innovációk megvalósításával törekszenek piaci pozíciójuk javítására. Mivel a digitalizáció bizonyos szolgáltatási területeken a hatékonyság növeléséhez és a fogyasztói élmény fokozásához egyaránt hozzájárul, nemcsak a munkaerő-gazdálkodásra, hanem a termékfejlesztésre is kedvező hatást gyakorol. A korábban tárgyalt foglalási rendszerek nagykorúvá fejlődésével mára akár egyetlen online platform alkalmazásával – a transzfertől a repülőjegy, a szállás, a program megvásárlásán keresztül egészen a biztosításig – a teljes utazási csomag könnyűszerrel összeállítható. Ha valaki nem kíván sorban állni, a reptéri check-in kiváltható az online verzióval, ahogyan a népszerű turisztikai attrakciók megtekintéséhez sem szükséges a pénztárak előtt várakozni, a belépőjegy elővételben is megvásárolható.