Az IKEA vállalatot Ingvar Kamprad 1943-ban egy svédországi kisvárosban alakította meg, a vállalat a nevét az alapító Ingvar Kamprad monogramjáról, Elmtarydról, a farmról, ahol felnőtt, és Agunnarydról, a közeli faluról kapta. A vállalat először katalóguson keresztül értékesített termékeket. A cég ma már globális kiskereskedővé vált, és az egyik legismertebb kiskereskedelmi márka, amely a kreatív dizájnról, a fenntartható, multifunkcionális termékekről, a megfizethető árakról ismert a fogyasztók körében. Az alapító nagy hangsúlyt helyezett arra, hogy – hasonlóan az ipari termeléshez – a kiskereskedelmi értékesítésben is egyszerű, hatékony megoldásokat találjon.1 Így alakult ki a lapra szerelt bútorok kiskereskedelme, az önkiszolgálás mint értékesítési forma a vállalatnál. Bár a standardizált bútorok és az önkiszolgálás az IKEA fontos jellemzője, azonban a kiskereskedő számos szolgáltatást nyújt a vásárlóknak.

 

 

A komplexebb tervezést igénylő bútorok, mint például a konyhabútor, gardrób, nappaliba való szekrénysorok vagy akár irodabútorok esetében személyre szabott szolgáltatásokat kínál az IKEA. Az IKEA lakberendező munkatársai személyes tanácsadást nyújtanak, és a cég tervezőprogramjában megtervezik az adott bútort, és hasznos lakberendezési ötleteket adnak a fogyasztónak. Ezenkívül elkészítik az adott helyiség látványtervét, ehhez árkalkulációt és bevásárlólistát mellékelnek, hogy a vásárló az önkiszolgáló raktárban minden bútort és alkatrészt be tudjon szerezni. További szolgáltatás, hogy a bevásárlólista alapján az IKEA munkatársai is összeválogatják és szállításra előkészítik a megrendelt termékeket, amelyhez házhoz szállítást is lehet rendelni. Végül az összeszereléshez is igényelhetnek a vásárlók szakszerű segítséget, amelyet az IKEA szakemberei, alvállalkozói végeznek el.2 Természetesen a vásárló dönthet úgy is, hogy az IKEA holnapján, illetve mobilapplikációján maga tervezi meg a bútorokat, és az önkiszolgáló raktárból maga állítja össze a rendelést, saját gépkocsival haza szállítja, és a bútort is önállóan szereli össze. Az online rendelések esetén a fogyasztók nyomon tudják követni a megrendelt termékek útvonalát és a várható kiszállítási időt. Ezenkívül a kiskereskedő pénzügyi szolgáltatást is nyújt a vásárlók számára, azaz áruhitelt vehetnek igénybe az üzletekben.3 Az IKEA nagy hangsúlyt helyez a fenntarthatóságra, ezért külön szolgáltatásként kínálja a feleslegessé vált, de használható bútorok újrafelhasználását. A fogyasztók a Bútormentő pontban tudják felajánlani a termékeket, és potenciális vevők is itt tudnak tájékozódni az elérhető, használt termékekről.4