A céget Jeff Bezos alapította 1994-ben, és a következő évben nyitotta meg a weboldalát. Először könyveket értékesített, és a saját pincéjéből szolgálta ki a megrendeléseket. Az Amazon kezdettől fogva arra összpontosított, hogy az online vásárlók számára vonzóvá, biztonságossá és egyszerűvé tegye az e-kereskedelmet. A cél az volt, hogy a fogyasztók számára nagyobb választékot kínáljanak a fizikai üzlethez képest, amely könnyen kereshető legyen egy olyan boltban, amely az év 365 napján, a nap 24 órájában nyitva van.2 Az Amazon ma már számos termékkategóriában (pl. elektronikai termékek, ruházati, valamint szépségápolási cikkek, élelmiszerek) forgalmaz árucikkeket, illetve jelentős szereplővé vált a digitális termékek (e-book, filmek, online játékok, applikációk) piacán is.3 A cég növekedéséhez nagy mértékben hozzájárult az Amazon partnerprogramja, amely egyének és független kiskereskedők számára lehetővé tette a termékeik forgalmazását az Amazon weboldalán keresztül, amellyel a cég globális online piactérré vált.4 A fogyasztói élmény további növelésére a cég bevezette az Amazon Prime programot, amely fix előfizetési díj ellenében magas színvonalú szolgáltatásokat nyújt a privát fogyasztóknak. Így például gyorsabb kiszállítási idővel kapják meg a megrendelt termékeket, árengedményeket kapnak a vásárlások után, hamarabb hozzáférhetnek promóciós ajánlatokhoz vagy az Amazon streamingszolgáltatásaihoz.5 Az Amazon kiskereskedelmi tevékenysége innovatív, hatékony disztribúciós rendszerére épül, ahol a legújabb informatikai megoldások támogatják a logisztikai folyamatokat. A logisztikai központokban számos folyamat automatizált, illetve az alkalmazottak munkáját robotok segítik.6 A cég a mesterséges intelligencián alapuló megoldásokat a fogyasztók felé irányuló kommunikációban is alkalmazza.7 Nagy nyelvi modelleket alkalmaznak az ajánlórendszerek tökéletesítéshez, hogy minél relevánsabb, személyre szabottabb termékeket és szolgáltatásokat ajánljanak a fogyasztók számára. Generatív AI-modelleket alkalmaznak a webáruházban a termékbemutatáshoz.8