Zátori Anita

Élménymenedzsment a turizmusban


Az élmény előállítása vállalati oldalról standardizált?

A túra jellegéből adódóan a HoHo-városnéző túrák rendelkeznek a legnagyobb standardizációs fokkal a magnós idegenvezetés miatt. Az ilyen fajta automatizáció önmagában nem jellemezhető a közös értékteremtés koncepciójával (Prahalad, 2004a), ahogyan az ebből következő szabadságfok és önkiszolgálás sem feltétlenül eredményez közös élményteremtést. A HoHo-szolgáltatók véleménye eltérő: az egyik szerint a magnós idegenvezetést jobban szeretik a vendégek, a másik viszont úgy véli, hogy az élő idegenvezetés nagyobb élmény, ezért az egyik vonalukon meg is hagyták a túrát ebben a formában.

Élménymenedzsment a turizmusban

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2018

ISBN: 978 963 454 232 2

Abban a korban élünk, amikor már szinte minden „élmény”, akár a napi bevásárlás is. A szolgáltatások fogyasztása, helyszínek meglátogatása vagy akár a rokonlátogatás is mind-mind valamilyen élménnyel jár. A turisztikai, vendéglátóipari vagy eseményszervező vállalakozás számára azonban nem a „valamilyen élmény” létrahozása a cél, hanem a vendégek elvárásainak megfelelő vagy azon túl is mutató élmények létrehozása, amely egyúttal képes a szolgáltató vállalkozás céljainak megvalósulását is támogatni.

Ajánlom a könyvet mindazoknak, akik számára fontos az élmények kialakításának és létrehozásának folyamata és módszertana, amelyeket alkalmazhatnak is saját munkájukban, üzemelésükben.

Puczkó László

A kötet 2020-tól a Turizmus és mobilitás című online sorozat tagjaként jelenik meg.

Hivatkozás: https://mersz.hu/zatori-elmenymenedzsment-a-turizmusban//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave