A pácienssel való ismerkedés és a személyes kapcsolat kiépítése lényeges része a szemészeti vizsgálatnak. Gyermek esetében nem csak a gyerekkel kell tudni szót érteni, hanem a szülőkkel is ki kell alakítani a kölcsönös bizalmat. Meg kell találni és fenntartani azt a megfelelő egyensúlyt, ami még nem túl közvetlen, de nem is túl tárgyilagos. Ezáltal érezhetik, hogy személyük fontos számunkra, problémájukkal bizalommal fordulhatnak hozzánk. Érzék és némi tapasztalat is kell ahhoz, hogy hagyjuk panaszkodni is a pácienst, de mellette irányítani is tudjuk a beszélgetést. Írásban kell rögzíteni, hogy mi a fő problémája. Meg kell kérdezni, hogy miért keresett fel minket, mik a panaszai, járt-e már máshol is (pl. fejfájása miatt volt-e már szemorvosnál vagy más, szakirányú kivizsgáláson). Ehhez nem árt magunkban felépíteni egy sorrendet, amihez célszerű ragaszkodni. Így nem felejtünk el semmit sem megkérdezni, ami fontos lehet, és a kapcsolat megfelelő síkon tartása is könnyebb lesz ezáltal. A szigorúan vett szemészeti panaszokon kívüli tünetek (pl. magas vérnyomás gyanúja stb.) esetében a megfelelő szakorvoshoz kell irányítani a pácienst, azzal a kéréssel, hogy az ottani vizsgálat eredményét a következő kontrollra vagy vizsgálatra hozza magával.