Tartalomjegyzék

• 2021/05
• chevron_rightTematikus összeállítás • Epidemiológia és jogtudomány • Epidemiology and Law
  • Bevezetés • Introduction
  • A járvány kezelésének alkotmányjogi vonatkozásai • Constitutional Law and the Pandemic
  • Az államok felelőssége a SARS-CoV-2-járvány feltartóztatásához mint nemzetközi betegségmegelőzéshez kapcsolódóan • State Responsibility for the Prevention of the SARS-CoV-2 Epidemic as a Disease of International Concern
  • A fertőző betegségek elleni küzdelem a magyar büntetőjogban: régi problémák és új aspektusok a Covid19-járvány idején • Combating Epidemics in Hungarian Criminal Law: Old Problems and New Aspects during the Covid-19 Pandemic
  • Hírek szárnyán: a rémhírterjesztés bűncselekménye és a jogbiztonság • News Goes Viral: Scaremongering and Legal Certainty
  • „Veled Uram, de nélküled” – állam, önkormányzatok, munkáltatók a koronavírus idején • ”In Your Name, My Lord, yet Without You” – State, Municipalities and Employers During the Pandemic
• chevron_rightTanulmányok
  • Magyarország euróövezeti csatlakozásának kérdései II. rész. A gyenge nemzeti valuta előnyei és hátrányai, a magyar makrogazdasági környezet és az euró bevezetésének időzítése • Dilemmas of Hungary’s Accession to the Eurozone Part II. Pros and Cons of the Weak National Currency, the Hungarian Macroeconomic Environment and the Scheduling of the Adoption of Euro
  • Digitális játékok és pályaválasztás • Digital Games and Career Choice
  • Az állatkínzás szabályozása gazdasági és társadalmi mutatók tükrében • The Regulation of Animal Cruelty in Relation to Economic and Social Indicators
  • Az 5G társadalmi megítélése: Hogyan terjed a negatív érzelem? • Social perception of 5G technology: How do negative emotions spread?
• chevron_rightMegemlékezés
  • Búcsú Évától • Farewell to Éva
  • Megemlékezés Terplán Zénó gépészmérnök, akadémikus, technikatörténész születésének centenáriumán • Centenary Commemoration of the Birth of Zénó Terplán, Mechanical Engineer, Academic, Technical Historian
• chevron_rightKi a tudós?
  • Valójában ki a tudós? • What Really Makes a Scientist?
• chevron_rightKönyvszemle
  • Az első teljes Dante-kommentár a Pokolról
  • A narratív elme történeti filozófiája
  • Válogatott nyelvművelés
• Kitekintés

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2021

ISBN: 978 963 454 641 2

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

a Lombard Lízing Zrt. alapítója

Az elmúlt évektől kezdődően az ipar 4.0, és azon belül is a digitalizáció gyors fejlődése, alapvető változásokat követel meg a vállalatok menedzselésében és marketingjében. Így van ez a szolgáltatások területén is. Éppen ezért örömmel üdvözlöm, hogy Veres Zoltán az új követelményeknek megfelelően bővítette a 2009-ben írt könyvét. Így ez az új kiadás, megőrizve a korábbi művének erényeit, még a legkényesebb igényeknek is megfelel. Biztos vagyok benne, hogy a könyv mind a szakmában dolgozók, mind az oktatók, hallgatók és a kutatók körében továbbra is alapműnek fog számítani.

Rekettye Gábor

az MTA doktora

Professor Emeritus

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve-bovitett-kiadas//