Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Bővített kiadás


A szerzőről

Veres Zoltán tanszékvezető egyetemi tanár a veszprémi Pannon Egyetem Gazdaságtudományi Karán, a kereskedelem és marketing alapszak és a marketing mesterszak vezetője. A Budapesti Műszaki Egyetemen szerzett villamosmérnöki, a Marx Károly Közgazdaságtudományi Egyetemen közgazdasági végzettséget. A közgazdaságtudomány kandidátusa. 2005-ben habilitált a Szegedi Tudományegyetemen. Alapító tag a European Network for Project Marketing and Systems Selling kutatói hálózatban, és az Academy of World Business (Perth, Ausztrália) tagja. 1990-ig az Energiagazdálkodási Intézet projektmenedzsereként különböző fővállalkozásokban vett részt belföldön, Irakban, Görögországban és Algériában. 1990 óta dolgozik a felsőoktatásban. 2013-ig a Marketing Tanszék vezetője és a marketing mesterképzés szakvezetője, 2000 és 2001 között a nemzetközi marketing és teljes körű minőségirányítás szak vezetője a Budapesti Gazdasági Főiskola Külkereskedelmi Karán. 1991 és 2008 között több időszakban vezetője a nemzetközi marketing posztgraduális képzésnek, és a piackutató, a marketingtervező és az alkalmazott marketing szakirányú továbbképzések alapítója. 2001-től 2002-ig a GfK Hungária Piackutató Intézet szolgáltatáskutatás-vezetője. 2003 és 2008 között a Szegedi Tudományegyetem Gazdaságtudományi Karának Üzleti Tudományok Intézetét vezeti, és 2004-től az egyetem MBA képzésének programigazgatója. 2010-ben létrehozza és 2014-ig vezeti a BGF Kutatóközpontját. Számos publikáció fűződik a nevéhez, elsősorban szolgáltatásmarketing és projektmarketing témákban. Három alkalommal nyerte el az MTA Marketingtudományi Bizottságának Publikációs Nívódíját. Legfontosabb tudományos kutatási területei:

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Tartalomjegyzék


Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2021

ISBN: 978 963 454 641 2

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

a Lombard Lízing Zrt. alapítója

Az elmúlt évektől kezdődően az ipar 4.0, és azon belül is a digitalizáció gyors fejlődése, alapvető változásokat követel meg a vállalatok menedzselésében és marketingjében. Így van ez a szolgáltatások területén is. Éppen ezért örömmel üdvözlöm, hogy Veres Zoltán az új követelményeknek megfelelően bővítette a 2009-ben írt könyvét. Így ez az új kiadás, megőrizve a korábbi művének erényeit, még a legkényesebb igényeknek is megfelel. Biztos vagyok benne, hogy a könyv mind a szakmában dolgozók, mind az oktatók, hallgatók és a kutatók körében továbbra is alapműnek fog számítani.

Rekettye Gábor

az MTA doktora

Professor Emeritus

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve-bovitett-kiadas//

BibTeXEndNoteMendeleyZotero

Kivonat
fullscreenclose
printsave