A könyv témájával, a szolgáltatások marketingjével közel harminc éve foglalkozom. 1993-ban, az akkori Külkereskedelmi Főiskolán jelenttettem meg a téma első feldolgozását, a Szolgáltatásmarketing című jegyzetet, és huszonkét év telt el a szolgáltatáspiaci marketinget elsőként bemutató magyar nyelvű szakkönyv, az 1998-ban megjelent Szolgáltatásmarketing könyvem első kiadása óta. A számos kiadást megért kötetből főiskolai és egyetemi hallgatók, továbbá marketingszakemberek tízezrei tanulták a szakterület mesterfogásait. A huszonkét évvel ezelőtt megjelent változat átdolgozására éppen „félidőben”, tizenegy éve adódott lehetőség. Ennek eredménye volt A szolgáltatásmarketing alapkönyve című második, átdolgozott és bővített kiadás. Az alapszöveg megtartása mellett ebben a 2009-es változatban már megjelentek olyan új koncepciók, mint a szolgáltatásdomináns logika (Service Dominant Logic – SDL), a szolgáltatáspiac életstílus-alapú szegmentálhatósága vagy például a virtuális frontvonal. Újraolvasva a második kiadást, meg kellett állapítanom, hogy a – legkritikusabb szemüvegen keresztül nézve is – a szöveg szinte teljes egészében ma is időtálló. A könyv újabb kiadásának megírásakor ezért azt a megoldást választottam, hogy saját tapasztalataim, az elmúlt tíz év alatt hozzám eljutott hallgatói vélemények, továbbá az üzleti felhasználói és szakmai körökből kapott észrevételek alapján egy a digitális technikákat tárgyaló fejezettel kiegészítettem a szöveget. Ehhez természetesen át kellett tekinteni a szolgáltatásmarketing azon újszerű, online alkalmazásait, amelyek az előző változat megírásakor még nem voltak ismertek.