Veres Zoltán

A szolgáltatásmarketing alapkönyve

Bővített kiadás

A szolgáltatásprojekt

Míg az építőkocka-szolgáltatások folyamatainak sztenderdizálhatósága korlátozott, addig a projektjellegű szolgáltatásfolyamatok sajátossága éppen az, hogy minden ügylet új feladat. Az ilyen ügyletek egyedisége nem abszolút mértékű, de az ismétlődő – azaz változatlan tartalmú – teljesítés olyan ritka, hogy a szolgáltatásfolyamat sztenderdizálása gyakorlatilag megoldhatatlan. Minden olyan szolgáltatást ide sorolhatunk, ahol a megbízó részére valamilyen célfeladatot kell megoldani (mint pl. a beruházási tanácsadás, az építésszerelés, a megbízásos kutatás-fejlesztés, a reklámkampány, a rendezvényszervezés, egy film forgatása stb.), és ahol az egyediség a célfeladat egyedi körülményeiből adódik. A szolgáltatásprojektek folyamatmenedzsmentjének kulcstényezője az időkorlát, a projektet ugyanis mindig egy pontosan meghatározott időpontig vagy időtartam alatt kell végrehajtani. A megoldás a folyamat modellezése és optimalizálása, de ezeket a feladatokat minden egyes ügyletre egyedileg el kell végezni. Módszertani szempontból a projektmenedzsment folyamatirányítási technikái itt is alkalmazhatók. Elsősorban a hálótervezés, amely a projektfolyamat időkorlátját a kritikus út feltárásával optimalizálja. A kritikus út a szolgáltatásfolyamat azon műveletsorozata, amely behatárolja a projekt átfutási idejét. A hálótervezési eljárások közül a legismertebb a PERT (programkiértékelési és áttekintési módszer) és a CPM (a kritikus útvonal módszere), illetve a két megközelítés kombinációja, a PERT-típusú rendszer.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2021

ISBN: 978 963 454 641 2

Marketing

Az élesedő versenynek köszönhetően a szolgáltatótevékenység fókuszában az ügyintézés minősége, biztonsága és gyorsasága, a meglévő és a potenciális ügyfélkapcsolatok elmélyítése áll. A szolgáltatásmarketing előtt álló legnagyobb kihívás, hogy képes-e javítani az ügyfelek vásárlásélményét, és hogy hogyan tud alkalmazkodni az új technológiák által átformált játékszabályokhoz. A kihívásokra a válaszok ebben a könyvben keresendők. Veres Zoltán munkáját nemcsak a marketing- és PR-szakemberek forgathatják haszonnal, de kétségkívül minden olyan szolgáltatószektorban tevékenykedő vállalat, intézmény vezetői és munkatársai is, melyeknek eredményességét döntően meghatározza, hogy milyen kép él róluk a fogyasztók fejében.

Domonkos András

a Lombard Lízing Zrt. alapítója

Az elmúlt évektől kezdődően az ipar 4.0, és azon belül is a digitalizáció gyors fejlődése, alapvető változásokat követel meg a vállalatok menedzselésében és marketingjében. Így van ez a szolgáltatások területén is. Éppen ezért örömmel üdvözlöm, hogy Veres Zoltán az új követelményeknek megfelelően bővítette a 2009-ben írt könyvét. Így ez az új kiadás, megőrizve a korábbi művének erényeit, még a legkényesebb igényeknek is megfelel. Biztos vagyok benne, hogy a könyv mind a szakmában dolgozók, mind az oktatók, hallgatók és a kutatók körében továbbra is alapműnek fog számítani.

Rekettye Gábor

az MTA doktora

Professor Emeritus

Pécsi Tudományegyetem

Hivatkozás: https://mersz.hu/a-szolgaltatasmarketing-alapkonyve-bovitett-kiadas//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero