A Hays stratégiáját a munka világának globális megatrendjei alapján határozza meg, amelyet jelenleg nagymértékben érint a Covid–19 világjárvány. Ugyanakkor maga is foglalkoztató, mintegy 11 000 munkavállalója van globálisan. Kínában található irodái révén a világjárvány megjelenésére az első pillanattól kezdve kénytelen volt reagálni. A pandémiaválság soha eddig nem tapasztalt mértékben érintette a tanácsadószektort, így a Hayst is. Bevételei a 2020-as évben 11%-kal estek vissza az egy évvel korábbihoz képest. Fejlett üzleti kultúrájának köszönhetően, amely az ügyfelekkel és a hozzájuk delegált jelöltekkel megvalósuló hosszú távú kapcsolatokra, valamint a technológiai innovációk széles körű integrálására épül, képes volt sikeresen szembenézni az aktuális kihívásokkal. Munkatársaik és ügyfeleik egészségének megóvása érdekében az elsők között vezették be és álltak át szinte egyik napról a másikra az otthoni munkavégzésre. Ehhez természetesen megbízható technológiai háttérre volt szükségük, amely ezt lehetővé tette számukra. A Hays egyik stratégiai célkitűzése, hogy világelső legyen a tehetségek toborzásában, és ehhez a legkorszerűbb eszközök, technológiai innovációk alkalmazása, valamint saját innovációk létrehozása elengedhetetlen. Ennek a hosszú távú célkitűzésnek köszönhetően nemcsak a digitalizációra való fokozott igénynek sikerült maradéktalanul eleget tennie, hanem az új helyzetnek megfelelő innovatív megoldásokkal is megjelent a piacon. Az egyik ilyen a 2020-ban elindított Hays Thrive, egy egyedülálló és ingyenesen használható alkalmazottképzési és jóléti online platform, amely szinte azonnal népszerűséget szerzett a munkáltatók és a munkavállalók körében. Az év végéig 17 000 ügyfél-regisztráció, köztük 5000 új ügyfél és 51 000 egyéni regisztráció valósult meg. A Hays Thrive egy nagyszerű kezdeményezés, amely innovatív formában értéket ad át a piac különféle szereplői számára egy olyan helyzetben, amikor a körülmények drámai módon átalakulnak. Egy másik nagyszerű példa a MyClassroom kezdeményezés, amelynek során az AstraZeneca Egyesült Királyságban dolgozó munkavállalóinak külső szolgáltatójaként működtek. Annak érdekében, hogy az AstraZeneca munkatársai a Covid–19 elleni vakcina kifejlesztésére összpontosíthassanak, a Hays 65 tanárt biztosított a munkatársak gyermekeinek otthoni oktatásához. Miközben a szülők létfontosságú munkájukra koncentrálhattak, ez a megoldása a szakképzett oktatók számára is nagy segítséget jelentett.