MeRSZ online
okoskönyvtár
Több száz tankönyv egy helyen.
Online. Bárhol. Bármikor.
Tevékenységmenedzsment
A vevőkiszolgálási folyamatot támogató információs megoldások és technikák
Tartalomjegyzék
- Tevékenységmenedzsment
- Impresszum
- Előszó
- I. rész: Megalapozás
- 1. fejezet: A tevékenységmenedzsment tárgya
- 2. fejezet: A vállalati folyamatok és fejlesztésük alapjai
- 3. fejezet: A vállalati folyamatok teljesítménye és összetevői
- Bevezetés
- 3.1. A vállalat üzleti folyamatainak átfogó teljesítménye a vevői érték
- 3.2. A vállalat által létrehozott termék- és szolgáltatáscsomag minősége
- 3.3. A termék- és szolgáltatáscsomag létrehozásának költsége
- 3.4. Az értékteremtő folyamatok teljesítménye – eredmény- és folyamatmutatók
- Összefoglalás
- Fogalmak
- Kérdések, feladatok
- Felhasznált irodalom
- Bevezetés
- II. rész: A folyamatok minősége
- 4. fejezet: A folyamatos fejlesztés
- Bevezetés
- 4.1. A folyamatos fejlesztés definiálása
- 4.2. A folyamatos fejlesztés képességének felépítése
- 4.3. Fejlesztésiciklus-modellek
- 4.4. A folyamatos fejlesztés technikái
- 4.5. A fejlesztési ciklusok és a fejlesztési technikák kapcsolata
- Összefoglalás
- Fogalmak
- Kérdések, feladatok
- Felhasznált irodalom
- Bevezetés
- 5. fejezet: Minőségmenedzsment
- Bevezetés
- 5.1. Statisztikai folyamatszabályozás
- 5.2. A folyamatminőség ingadozása
- 5.3. A „hat szigma” módszer
- 5.4. Elfogadásos mintavétel
- 5.5. Hibafeltárás és -elemzés
- 5.6. Az átfogó minőségközpontú menedzsment (TQM)
- 5.7. Minőségügyi rendszerek és eljárások
- 5.8. Az EFQM Kiválósági Modell
- Összefoglalás
- Fogalmak
- Kérdések, feladatok
- Felhasznált irodalom
- Bevezetés
- 4. fejezet: A folyamatos fejlesztés
- III. rész: Tervezés
- IV. rész: Termelési és szolgáltatási folyamatok
- 7. fejezet: Termelési és szolgáltatási folyamatok
- 8. fejezet: Termelési és szolgáltatási folyamatok ütemezése és kiegyensúlyozása, kapacitástervezés, sorban állás
- V. rész: Logisztikai vevőkiszolgálási folyamat
- 9. fejezet: Rendelésfeldolgozás
- Bevezetés
- 9.1. A rendelésfeldolgozás definíciója és tevékenységei
- 9.2. A rendelésfeldolgozás lépései és jellemzői
- 9.3. A vevőkiszolgálási folyamatot támogató információs megoldások és technikák
- 9.4. Automatikus azonosító rendszerek
- 9.5. Kommunikációs technikák
- Összefoglalás
- Fogalmak
- Kérdések és feladatok
- Felhasznált irodalom
- Bevezetés
- 10. fejezet: Raktár
- 11. fejezet: Szállítás
- 12. fejezet: Készletek a folyamatokban
- Bevezetés
- 12.1. A készletek definíciója és fajtái
- 12.2. A készletezés céljai
- 12.3. A készletezéssel kapcsolatban álló költségek
- 12.4. A készletezési folyamat
- 12.5. A készletezési mechanizmusok
- 12.6. Little törvénye
- 12.7. Készletprioritások meghatározása – az ABC-elemzés
- 12.8. A készletezési folyamat teljesítménymutatói
- Összefoglalás
- Fogalmak
- Kérdések és feladatok
- Felhasznált irodalom
- Bevezetés
- 9. fejezet: Rendelésfeldolgozás
- A könyv megjelenését támogatták
Kiadó: Akadémiai Kiadó
Online megjelenés éve: 2022
ISBN: 978 963 454 759 4
A Tevékenységmenedzsment című könyv központi témája a folyamatfejlesztés. Amellett, hogy ezt a nagyon átfogó témát részletesen bemutatja, egyedi megközelítést alkalmaz. A szerzők abból indulnak ki, hogy a vállalati folyamatok megvalósításának célja a vevői érték teremtése. Ennek elsődleges letéteményesei a vevőkiszolgálási folyamatok – a termelés és a logisztika –, ezért a folyamatfejlesztés módszertanát és eszköztárát a kötet ezeken a konkrét folyamatokon keresztül mutatja be. Ez a könyv elsősorban tankönyvnek készült, és az alapszakos üzleti képzésben lesz szerepe az alapfogalmak, alapismeretek és technikák oktatásában, de gyakorló vállalati szakemberek is haszonnal forgathatják, hogy megismerjék az alapvető folyamatfejlesztési, folyamatos fejlesztési módszertanokat, azok alapelveit és összefüggéseit.
Hivatkozás: https://mersz.hu/demeter-gelei-matyusz-nagy-tevekenysegmenedzsment//
BibTeXEndNoteMendeleyZotero
gomb segítségével választhatsz, hogy fejezetről fejezetre lapozva vagy inkább folyamatosan görgetve olvasnád-e a könyvet.
