Simon Judit

Marketing az egészségügyben

Az egészségügyi panaszok megítélése, döntés a panaszok megjelenésekor

Egészségügyi panaszok megjelenése esetén legtöbben orvoshoz fordulnak (43%), a betegek mintegy 29%-a vár a további fejleményekre és nem fordul azonnal orvoshoz, mintegy 24% maga kezdi el kezelni a problémát, a megkérdezettek 5%-a a pihenést említette, amit először tesz a panaszok felmerülésekor. E választási arány férfiakra és nőkre egyaránt jellemző, viszont az idősebb korúak és a városi lakosok nagyobb arányban fordulnak orvoshoz a panaszok megjelenésekor. Az orvos elérhetősége, az orvossal való ellátottság szerepet játszik a városi lakosok magatartásában. Az idősebbek nagyobb arányban mennek el a háziorvoshoz, a nőkre nagyobb arányban jellemző, hogy inkább gyógyszerészhez fordulnak. Az egészségügyi panaszok felmerülése esetén a döntést befolyásoló tényezők közül legtöbbször a panasz jellegét, illetve súlyosságát említik, illetve ezeknek saját megítélését, anélkül, hogy bárhová tanácsért fordulnának.

Tartalomjegyzék

Kiadó: Akadémiai Kiadó

Online megjelenés éve: 2016

ISBN: 978 963 059 780 7

Marketing Gazdaság

Az egészségügy középpontjában az egészségét elvesztett és azt visszaszerezni vágyó beteg ember áll, körülötte az orvos, a nővér, az asszisztens, a biztosító, a tulajdonos állam vagy önkormányzat, a hatóságok, a betegjogi szervezetek bonyolult szövevénye. A marketing alkalmazása pedig mindebben megerősítheti a beteg központi helyét, tisztázhatja a szereplők közötti egyenrangú folyamatokat, és kapaszkodót nyújthat a színpad másik felének berendezésére - az egészségmegőrzés és a prevenció racionális és egyenrangú cserekapcsolatokon nyugvó kialakítására. Simon Judit munkája úttörő vállalkozás. Az irodalom széles áttekintésére alapozva találja meg a marketing helyét az egyén és a közösség életének olyan fontos metszetén, mint az egészségügy. A könyvben leírtak az egészségügyi intézmények vezetőinek, az egészségpolitikusoknak, az orvosoknak és a nővéreknek egyaránt hasznos ismereteket nyújtanak.

Dr. Réthelyi Miklós professor emeritus, a SOTE korábbi rektora

Mindazok, akik az egészségügyben fontosnak tartják a betegközpontúságot, feltétlenül tanulmányozzák és forgassák gyakran ezt a művet. Simon Judit igen értékes útmutatót ad könyvével az átalakuló egészségügyi rendszerekhez. A szerző közeli munkatársaként 15 éve követem az ezen a területen végzett munkáját. És mindenképpen becsülöm kitartásáért, elhivatottságáért és állhatatosságáért, hogy ezt a két, korábban fényévek távolságában lévőnek gondolt területet sikerült közelebb hoznia, olyannyira, hogy megszülethetett ez a könyv, mely egyszerre szolgál a hazai szakirodalom elméleti megalapozó műveként, valamint számos eddigi hazai tapasztalat megosztásával gyakorlati útmutatóként is. Az egészségügy potenciális ügyfeleként határozottan azt kívánom, minél több hazai szolgáltató sajátítsa el és alkalmazza a könyv ismereteit. Akkor nyugodtabban megyek el hozzájuk páciensként.

Dr. Lantos Zoltán ügyfélkapcsolati igazgató, GfK LHS Healthcare

Hivatkozás: https://mersz.hu/simon-marketing-az-egeszsegugyben//

BibTeX EndNote Mendeley Zotero