Papp Ilona (szerk.)

Szolgáltatási menedzsment

1.4. táblázat. A szolgáltatások speciális tulajdonságai

Szolgáltatások előállítása
Technológia és géppark	Termelési eszközszint alacsony, az ingatlanbefektetések jelentősek.
Munkaerő	Bizonyos szolgáltatások magasan kvalifikált szakembereket igényelnek, mások viszont kevésbé szakképzetteket (főleg részidős és eseti munkákra). A szakértők kvalifikációs tudása ritkán igényel magas szintű műszaki ismereteket.
Munkafolyamat megszervezése	Gyakori a felső vezetés/menedzsment ellenőrzésének és a munkakörök pontos leírásának hiánya.
A termelés jellemzői	Gyakran a termelés nem folyamatos és a méretgazdaságosság korlátozott.
A szolgáltató iparág összetétele	Részben az állam által irányított közszolgáltatók, részben vegyes típusú nagyvállalatok, részben kis- és közepes vállalkozások.
Szolgáltatások
Termékek természete	Kézzel megfoghatatlan, gyakran információigényes termékek. Nehezen tárolhatók és szállíthatók. A terméket és a termék előállítás folyamatát nehéz különválasztani.
Terméktulajdonságok	Gyakran a fogyasztók/vásárlók igényeihez alkalmazkodnak.
Intellektuális jellegzetességek	Jogvédettségük nehezen biztosítható, bizonyos szolgáltatási innovációk nagyon könnyen lemásolhatók. A reputáció általában elengedhetetlen.
Szolgáltatások felhasználása
A termékek szállítása	A termelés és a fogyasztás térben és időben egybefonódik; a fogyasztók és a szállítók kapcsolata szoros.
A fogyasztó szerepe	A szolgáltatások „fogyasztóintenzív” iparágak; a fogyasztók részéről jelzéseket várnak a tervezési/termelési folyamat lebonyolításához.
A felhasználás „lebonyolítása”	Gyakran nehéz szétválasztani a termelést a fogyasztástól. Az önkiszolgálás a formális és informális gazdaságokban mindennapos.
Szolgáltatások piaca
A piacok megszervezése	Bizonyos szolgáltatások esetén az állami szektoron keresztüli értékesítés bürokratikus módon történik.
Szabályozás	Bizonyos szolgáltatások esetében a „szakszerű” szabályozások az elterjedtek.
Marketing	Több esetben nehéz a termékek néhány tulajdonságát előre kiemelni.